度過2001年與2002年的低潮，全球資訊服務市場於2003年已開始復甦。根據Gartner的統計，2003年全球資訊服務市場規模為5,689億美元，預計2004年全球資訊服務市場規模可達6,081億美元，而到了2008年將達到7,622億美元的水準，顯示未來的資訊服務市場將穩定成長。當全球資訊服務業市場呈現穩定成長趨勢，而我國資訊服務業市場規模不及其他各國來得大型，但隨著政府大力推動兩兆雙星產業及數位台灣的計畫擴大資訊服務內需市場，並透過我國實力堅強的資訊製造業的帶動與中國大陸商機拓展之雙重驅動下，都將有助於提升我國資訊服務業之規模與發展。

相較於其他傳統產業的特性，資訊服務業屬於知識密集且流動快速的產業，提供多元的產品與服務內容以滿足顧客導向的需求。隨著資訊科技的快速發展與外在環境的變遷，資訊服務業者為保持其競爭優勢並欲追求更高的價值與效益，因而產生各種新興資訊服務模式，一方面滿足企業客戶日新月異的需求；另一方面也創造許多商機與無可限量的發展潛力。

有鑑於此，本研究將針對新興資訊服務服務模式與商機進行分析。綜合國內外領導廠商與市場趨勢發展，提出四項新興資訊服務的技術與應用模式為主要研究主題，分別為自由軟體、公用運算、策略性委外與數位學習，闡述其概念、經營模式與商機等內容。

1.自由軟體非公共財而是一種結合眾人智慧的成果。其經營模式主要分為六種：提供自由軟體相關支援與服務、銷售支援Linux的應用軟體、結合自由軟體及專屬軟體銷售解決方案、以雙重授權開發商業版應用軟體、結合自由軟體提升硬體附加價值與開發嵌入式作業系統。

自由軟體相關條款限制下基於上述所歸納出的六種經營模式中，自由軟體所延生的市場機會。國內資訊服務業者在軟體應用發展部分，可以以大型企業與伺服器市場作為發展Linux的目標市場；而在結合國內資訊業者硬體研發與製造實力，亦可發展嵌入式Linux作業系統的3C產品是國內廠商基於硬體優勢的一個極具競爭力的發展商機。

2.公用運算將企業商業模式與IT建設連結為更緊密且動態的關係。其服務模式可分為三種類型：一種為企業內部應用的資訊架構，用於自行彈性調整的系統資源；另一種為服務供應商依據不同企業組織的需求量，所提供不同等級的系統資源；第三種為服務供應商提供專屬企業流程資源模式。

而公用運算的發展為初期階段，尋找具發展潛力的目標市場是業者初步可努力的一個方向，這樣的目標市場特點為需大量運算資源、IT資源需求具明顯的波動性或組織內部無需長期維持/維護資訊資源者的產業。並於公用運算買賣方關係建立後，因廠商提供的公用運算服務專屬企業流程模式屬於客製化運算支援部分，未來持續性合作的機會與購買新興產品或服務的意願將是供應商可期待的後續商機部分。

3.策略性委外是協助企業轉型與創造新競爭優勢的的一項策略性武器。其經營模式可分以兩種類型，策略性委外兩類型的經營模式：一為策略聯盟關係的委外模式；另一為合資股東關係的委外模式。基於策略性委外的特點，國內外資訊服務業者皆可得到相關的市場契機，國外主要廠商可經由策略性委外長期合約的特點獲得穩定的營收來源；國內資訊服務業者則可爭取策略性委外多元內容下轉包支援的商機。

4.數位學習範圍廣泛，透過光碟進行學習的方式行之已久，其他運用手機或PDA進行行動學習的習慣仍未建立，因此本章將研究範疇明確定義為運用數位工具，透過有線或無線網路進行線上的學習活動，又稱為線上學習。依市場區隔及其經營模式分為企業與政府市場中(1)ASP模型開拓中小企業市場版圖(2)策略聯盟提供大型企業完整解決方案；與個人市場中補習教育市場(1)大型補習班以數位學習中心概念提供加值性服務與(2)小型補習班以合作服務業者的方式提供補助性教學服務模式。

線上學習商機亦可從企業與政府市場與個人市場兩方面來描述。企業政府市場，隨著國內政府對於推動數位學習的重視漸增，由政府開始帶頭進行線上學習導入並連動企業對線上學習的使用，形成商機也一一釋出於市場。而個人市場，基於國內補習教育風氣盛行與國內重視學歷而延生的社會教育市場都是極具商機潛力的目標市場。

針對上述各項新興資訊服務模式延生出潛在的市場機會，本研究基於如何擷取並發展商機的角度將對業者提出具體建議。

1.自由軟體產業在人才培育與市場推廣上，都是現階段需努力的方向。鑑於上述目標的達成，對於發展自由軟體業者，教育訓練以強化人才培育為其主要重點工作。而在市場推廣上，業者應加強對於授權條款與衍生商業模式的研究，瞭解「何者可作，何者不可作」的市場定位，以期找出未來發展的重點與優勢。另外，加強中文環境除有助於國內市場的推廣，更有利國內業者定位於華文地區的自由軟體中文化資訊中心的建立。

2.公用運算的發展在初始階段，供應商應更清楚定義運作模式與明確的制訂定價模式為發展方向。在運作模式方面，加強教育市場對公用運算與其效益的觀念，以提高企業客戶對公用運算的採購意願與接受程度；在制訂定價模式方面，非侷限公用運算為一種降低成本的解決方案，而應以整合更多加值服務並擴展服務範圍，來強化公用運算的價值。

3.國外大廠引進策略性委外相關服務至國內資訊服務市場，其轉包支援將是國內資訊服務業者可爭取的市場機會。面對各國競爭對手，如菲律賓、印度與中國大陸等，國內業者應強化自己差異化優勢，即專業垂直領域的知識特點。另外，業者也應提升本身支援專案的能力，如服務能力、軟體品質能力等，使國外大廠對國內軟體產業有信心以增加國內業者承接委外訂單的機會。

4.線上學習業者的服務或產品發展應以滿足客戶需求為依歸，鑑於客戶對於優質內容的要求與客戶一次購足的需求趨勢，以合縱連橫相關業者，如技術業者與服務業者結合具有豐富且質精的內容業者，以提供客戶完整服務的套裝解決方案，以保持業者競爭優勢。

=====章節目錄=====
第一章 緒論
　　一、研究動機
　　二、研究目的
　　三、研究方法與流程
　　四、研究架構
第二章 資訊服務市場發展現況與趨勢
　　一、全球企業資訊科技應用投資現況
　　二、全球資訊服務市場現況與發展趨勢
　　三、市場領導廠商發展動態
　　四、我國資訊服務市場現況與發展趨勢
第三章 自由軟體經營模式與商機
　　一、全球現況與發展趨勢
　　二、自由軟體經營模式
　　三、代表性個案分析
　　四、國內資訊業者的發展商機
第四章 公用運算經營模式與商機
　　一、公用運算發展背景與內涵
　　二、標準的形成與主要推動組織
　　三、公用運算服務模式
　　四、主要廠商及其產品介紹
　　五、評估公用運算服務
　　六、公用運算發展趨勢
　　七、公用運算發展商機
第五章 策略性委外經營模式與商機
　　一、委外現況與發展方向
　　二、策略性委外內涵
　　三、策略性委外經營模式
　　四、代表性廠商介紹
　　五、策略性委外提供國內企業新思維
　　六、國內資訊服務業者的發展商機
第六章 數位學習經營模式與商機
　　一、線上學習市場現況
　　二、線上學習經營模式
　　三、主要業者動態與發展
　　四、國內線上學習業者發展商機
第七章 結論與建議
　　一、自由軟體非公共財而是結合眾人智慧的成果
　　二、公用運算將企業商業模式與IT建設更緊密且動態的連結
　　三、策略性委外協助企業轉型與創造新競爭優勢
　　四、線上學習提高教育事業整體價值，並達到終身學習之可能


=====圖目錄=====
圖1-1　研究流程與方法
圖1-2　研究架構
圖2-1　全球經濟成長率（GDP）
圖2-2　1996年至2008年美國資訊科技應用投資金額
圖2-3　2002年至2008年企業資訊科技應用投資成長狀況
圖2-4　2004年歐美企業資訊科技應用投資占營收額比例
圖2-5　全球資訊服務市場規模
圖2-6　2003年至2008年資訊服務業全球各地區市場規模
圖2-7　2003年北美與西歐地區對資訊服務投資前三大行業別
圖2-8　2003年至2008年北美與西歐對資訊服務投資成長前三大行業別
圖2-9　2004年至2008年北美地區批發業對專業服務投資成長率
圖2-10 2003年全球資訊服務營收前十大廠商
圖2-11 2002年至2004年第三季IBM營收總覽
圖2-12 2002至2003年IBM全球服務營收總覽
圖2-13 2003年HP營收比例總覽
圖2-14 HP 2004年前三季營收總覽
圖2-15 2002年至2004年Accenture地區營收總覽
圖2-16 2001年至2004年Accenture營收比例總覽
圖2-17 2002-2006我國資訊軟體市場規模
圖2-18 我國自由軟體產業資訊軟體產值
圖3-1　2003年至2008年全球Linux市場規模
圖3-2　2003年至2008年Linux市場區域別規模
圖3-3　2003年與2008年Red Hat與SuSE市場佔有率
圖3-4　自由軟體相關支援服務
圖3-5　開發支援Linux應用軟體授權方式
圖3-6　結合專屬與自由軟體元件經營模式
圖3-7　雙重授權經營模式
圖3-8　以開放原始碼開發週邊裝置驅動程式
圖3-9　嵌入式作業系統架構圖
圖3-10 2003與2008年Linux軟體市場佔有率
圖3-11 Red Hat 2002-2004會計年度營收
圖3-12 廠商於雙重授權商業模式下之運作
圖3-13 Wind River 2002至2004會計年度營收狀況
圖3-14 Wind River之Linux策略
圖4-1　運算技術的演進
圖4-2　公用運算供需雙方合作示意圖
圖4-3　供需雙方虛擬化資源傳遞示意圖
圖4-4　公用運算架構圖
圖4-5　公用運算評估構面圖
圖4-6　公用運算產品比較評估要點
圖4-7　經理人預期公用運算效益內容
圖5-1　傳統委外與策略性委外委外內容的比較
圖5-2　策略性委外轉變傳統為外企業與供應商的關係
圖5-3　策略聯盟關係的委外模式
圖5-4　合資股東關係的委外模式
圖5-5　2002-2003年營收總攬
圖5-6　IBM BTO服務內容
圖5-7　Accenture BTO服務
圖5-8　IBM與Accenture策略另委外服務內容定位
圖6-1　中小型企業市場業者經營模式
圖6-2　大型企業市場業者經營模式
圖6-3　線上學習業者經營模式－大型補習班
圖6-4　線上學習業者經營模式－小型補習班
圖6-5　1995-2004年高中以下文理補習班數目
圖6-6　願意使用數位學習的課程類型


=====表目錄=====
表2-1　2003年市場領導廠商發展動態重點項目整理
表3-1　經營模式摘要與比較
表3-2　代表性個案採用商業模式比較表
表3-3　HP與IBM支援Linux之軟硬體產品
表5-1　委外需求分析
表5-2　國際大廠委外服務內容
表5-3　傳統委外與策略性委外價值面之比較
表5-4　全球前十大委外供應商的服務內容
表5-5　IBM全球服務合約內容成長情形
表5-6　Accenture 2003-2004年度顧問與委外服務利潤成長情形
表5-7　策略性委外服務國際大廠與國內資訊服務業者合作情形
表6-1　國內主要內容業者
表6-2　國內主要技術業者
表6-3　國內主要服務業者
表6-4　2002-2004年主要大專院校經營線上學習學分班之招生人數
表7-1　資訊服務新興趨勢