回顧2019年資訊軟體產業，在美中貿易戰針對資通訊產品博弈之下，誕生出新一波的資訊安全商機，而快速的市場變化也使數位轉型成為企業無法迴避的難題與挑戰。新興科技應用如人工智慧、資訊安全與金融科技為企業帶來轉型的契機，而資訊軟體與服務，更是促進新興科技轉型應用的關鍵，此領域的趨勢發展格外值得關注，包括客戶體驗、環境感知、流程自動化、人機協作、數位生態與智慧信任。
新冠肺炎疫情為全球產業帶來重創，但同時也促進「智慧醫療、電腦視覺檢測、大數據追蹤、零接觸商機、遠距服務」等應用發展，讓企業能夠快速的累積寶貴實戰經驗。展望2020年，數位轉型勢必成為產業發展的骨幹。未來企業邁向永續發展的關鍵，必須優先考量如何整合「資訊、資安、電信、網路與傳播」等五大數位發展領域，搶先布局人工智慧與物聯網的資安應用，以數據驅動為核心，達到事先預警、緊急應變、持續維運等超前部署目標，再透過新興科技發展數位轉型。
在全球市場快速變化、數位轉型浪潮興起與典範轉移之際，如何引導產業從市場需求，發展跨領域的軟體應用服務，並配合政府的創新產業政策，驅動提升臺灣的資訊服務與軟體產業競爭力，實為當前產業發展的重要挑戰。在經濟部技術處的長期支持與指導下，《2020資訊軟體暨服務產業年鑑》順利出版。本年鑑探討全球與臺灣資訊服務暨軟體市場的發展現況與動態，剖析最新資訊軟體產業發展概況與趨勢，對政府研擬產業政策、企業組織策略規劃及學界進行產業研究，皆有所助益，也期盼能透過資訊軟體與應用服務，協助臺灣各產業和政府部門發展數位轉型的創新模式。

第一章 總體經濟暨產業關聯指標
一、全球經濟發展指標
二、產業關聯重要指標
第二章 資訊軟體暨服務市場總覽
一、全球市場總覽
二、臺灣市場總覽
第三章 資訊軟體暨服務市場個論
一、系統整合
二、資訊委外
三、雲端服務
四、資訊安全
第四章 臺灣資訊軟體暨服務市場個論
一、系統整合
二、資訊委外
三、雲端服務
四、資訊安全
第五章 焦點議題探討
一、人工智慧應用趨勢
二、資訊安全應用趨勢
三、金融科技應用趨勢
第六章 未來展望
一、資訊軟體暨服務應用趨勢
二、臺灣資訊軟體暨服務產業展望
附錄
一、中英文專有名詞對照表
二、近年資訊軟體暨服務產業重要政策與計畫觀測
三、參考資料

圖目錄
圖2-1 全球資訊軟體暨服務市場規模
圖2-2 全球資訊服務市場規模
圖2-3 全球系統整合市場規模
圖2-4 全球委外服務市場規模
圖2-5 全球軟體市場規模
圖2-6 臺灣資訊軟體暨服務產業市場規模
圖2-7 臺灣資訊軟體暨服務產業次產業分析
圖2-8 臺灣系統整合業市場規模
圖2-9 臺灣系統整合業分析
圖2-10 資料處理資料處理產業市場規模
圖2-11 臺灣資料處理與資訊供應服務業分析
圖2-12 臺灣軟體產業市場規模
圖2-13 臺灣軟體設計產業市場規模
圖2-14 臺灣軟體經銷產業市場規模
圖2-15 臺灣軟體業分析
圖2-16 臺灣資訊服務暨軟體產業結構
圖3-1 AWS Outposts的服務流程圖
圖3-2 Microsoft Azure Arc的服務架構圖
圖3-3 Google Anthos平台的服務架構圖
圖3-4 IBM Cloud Pak for Multicloud Management的服務架構圖
圖3-5 新技術與新場景驅動資安產業的快速成長
圖4-1 AIoT應用服務資安暨個資管理目標框架
圖5-1 聯盟學習法運作流程
圖5-2 人工智慧軟體框架2016-2020上半年更新次數
圖5-3 行動應用資訊安全檢測框架
圖6-1 Affectiva電腦視覺辨識駕駛人情緒
圖6-2 Guardian XO增強力氣協作機器人
圖6-3 FourKites供應鏈物流平台生態系
圖6-4 NVIDAPiloTNet系統讓人類判斷AI學習是否正確
圖6-5 電腦視覺系統讓快速判斷肺部影像的特徵
圖6-6 大數據疫情追蹤系統
圖6-7 InTouch遠距看診設備
圖6-8 藥物辨識APP
圖6-9 DeepCT 腦出血檢測
圖6-10 封膜品質檢測
圖6-11 麵包自動結帳系統

表目錄
表1-1 全球與主要地區經濟成長率
表1-2 全球主要國家經濟成長率
表1-3 全球主要國家消費者物價變動率
表1-4 臺灣重要經濟數據統計
表1-5 臺灣對主要貿易地區出口概況
表1-6 臺灣工業生產指數
表1-7 2018-2019年全球數位競爭力排名前20名國家與名次變化
表1-8 2014-2018年全球電子化政府程度評比前10名國家
表1-9 2015-2019年臺灣資訊軟體暨服務業廠商家數
表1-10 2015-2019年臺灣資訊軟體暨服務業對GDP貢獻度
表1-11 2015-2019年臺灣資訊軟體暨服務業就業人數
表1-12 2015-2019年臺灣資訊服務暨軟體業勞動生產力
表2-1 資訊軟體暨服務市場主要分類與定義
表2-2 資訊服務市場定義與範疇
表2-3 資訊軟體市場定義與範疇
表3-1 2019-2020年前十五大資安併購案
表5-1 各國及廠商之人工智慧規範及倫理政策
表5-2 芬蘭智慧城市開放介接類型
表5-3 平台類型及資訊安全焦點議題
表5-4 金融科技發展趨勢
表6-1 新興科技對於資訊暨軟體產業成長影響
表6-2 臺灣資訊暨軟體產業行業機會