摘要
客戶管理是供應鏈管理之一，也是數位化最難做到位的地方。與供應商管理、製造管理不同，上述兩個構面都已有明確的數位化進程和成功案例，使用人工智慧、物聯網感測器的智慧工廠，以及供應商資訊分享機制，企業導入供應商管理和製造管理的數位化相對有跡可尋，只是成本和經驗問題。但過去大量仰來真人服務的客戶管理卻是企業數位轉型藍圖中最後的一塊缺口，企業仍非常倚重客服人員、業務人員和維修工程師。
內文標題
一、B2B中的買家已經不是坐等服務的一群
二、數位客戶自助服務(self-service)的三個可行性
三、數位客戶管理案例
四、IEKView：數位時代的客戶管理特徵