近年來資通訊技術演進更加快速，各項資訊應用也因此而更為蓬勃發展，全球先進國家的基礎建設或產業未來發展，對於資通訊科技的依賴程度勢將愈來愈深，未來各國將透過資訊軟硬體環境建設提升資訊國力，企業則會應用資通訊技術建構國際競爭優勢。
資通訊科技與應用環境的成熟度，攸關能否激發經營與服務模式的創新程度，例如雲端運算概念服務興起，激發商用軟體競爭模式與收益模式出現破壞式創新；寬頻網路的普及化，造就各類型網路經濟活動的蓬勃發展；多元化的數位內容透過網路更快速的傳播，快速的供需傳播將會促進數位化更快速的發展，未來各類型數位內容形式將互為獨立，但會趨向融合、互補，網路服務也將因此而存在更多元的組合。資訊服務市場在技術推力（Technology Push）與市場拉力（Demand Pull）的交互驅動下，有機會再開創一番新興局面。
台灣資訊硬體產業在全球占有舉足輕重的地位，但仍需面臨利潤持續壓縮的困境。因此，政府近年來積極推動產業高值化，協助企業結合資訊應用轉型升級，對內擴展資訊服務應用市場廣度，經由內需市場試煉以提高資訊應用成熟度，進而對外具備國際市場之高值化競爭力，而資訊軟體應用服務在發展過程中即扮演重要的關鍵角色。
資策會產業情報研究所（MIC）編撰之《資訊服務產業年鑑》不僅詳實紀錄我國與全球資訊服務產業的市場發展狀況及重要議題，並探討中國大陸相關產業之發展動向，可作為各界回顧與展望整體資訊服務市場之最佳工具書，政府也可以藉此重新檢視全球發展環境與趨勢，省思政策方向以達到產業創新發展之目的。

目錄
▌第壹篇　資訊應用重要統計篇
第一章　資訊科技投資指標 1-1
第二章　數位消費重要統計 2-1
▌第貳篇　全球主要市場發展現況與展望篇
第三章　全球資訊軟體市場發展現況與展望 3-1
第四章　全球電子商務市場發展現況與展望 4-1
第五章　全球數位內容市場發展現況與展望 5-1
▌第參篇　臺灣資訊服務市場發展現況與展望篇
第六章　臺灣行業別資訊應用現況與展望 6-1
第七章　臺灣資訊安全市場發展現況與展望 7-1
第八章　臺灣雲端運算服務市場現況與展望 8-1
第九章　臺灣網路購物市場發展現況與展望 9-1
第十章　臺灣數位生活型態與消費趨勢前瞻 10-1
▌第肆篇　中國大陸資訊服務市場發展現況與商機篇
第十一章　中國大陸資訊軟體市場發展現況與商機 11-1
第十二章　中國大陸電子商務市場發展現況與商機 12-1
第十三章　中國大陸數位內容市場發展現況與商機 13-1
▌第伍篇　全球主要廠商經營現況與動態篇
第十四章　資訊軟體主要廠商經營動態 14-1
第十五章　電子商務主要廠商經營動態 15-1
第十六章　數位內容主要廠商經營動態 16-1
▌附錄
附錄一　重要軟體技術發展藍圖 附錄1-1
附錄二　重點國家產業政策 附錄2-1


圖目錄
圖1-3-1　全球ICT投資金額預測 1-4
圖1-3-2　ICT投資占全球GDP比例 1-5
圖1-3-3　地區別之ICT投資狀況 1-6
圖1-3-4　ICT技術分類之投資狀況 1-7
圖2-2-1　全球個人消費金額預估 2-3
圖2-2-2　美國網路使用者購買線上內容類別數 2-4
圖2-2-3　美國網路使用者購買線上內容費用統計 2-6
圖2-2-4　日本線上購買數位內容類別－使用行動電話 2-7
圖2-2-5　日本線上購買數位內容類別－使用個人電腦 2-8
圖2-2-6　日本線上購買數位內容之平均費用變化 2-9
圖3-1-1　全球資訊服務市場規模預測 3-1
圖4-1-1　全球B2C電子商務市場規模預測 4-2
圖4-4-1　主要國家網路使用者曾上網購物之比例 4-4
圖5-1-1　全球娛樂與媒體市場規模預測 5-2
圖5-2-1　2010-2014年娛樂與媒體區域市場比例變化 5-4
圖6-1-1　2010-2012年臺灣大型企業ICT投資規模 6-1
圖6-1-2　2010-2011年臺灣金融業ICT投資規模 6-2
圖6-1-3　2010-2011年臺灣金融業ICT投資規模－投資項目別 6-3
圖6-1-4　2011-2013年臺灣金融業營運行動化投資規模 6-4
圖6-1-5　臺灣銀行業核心系統解決方案採用比例 6-7
圖6-1-6　臺灣銀行業核心系統AP與DB採用比例 6-8
圖6-1-7　臺灣銀行業信用卡系統採用比例 6-9
圖6-1-8　臺灣銀行業提供網路銀行服務比例 6-11
圖6-1-9　臺灣銀行業提供行動銀行服務比例 6-11
圖6-1-10 臺灣證券業提供行動服務比例/各類型 6-12
圖6-2-1　2011年臺灣資訊製造業整體投資趨勢 6-14
圖6-2-2　2011年臺灣資訊製造業ERP投資規模預測 6-17
圖6-2-3　2011年臺灣資訊製造業綠色製造方案投資意向 6-18
圖6-2-4　2011年臺灣資訊製造業綠色製造方案投資規模預測 6-18
圖6-2-5　臺灣企業節能方案投資意向 6-19
圖6-2-6　臺灣企業節能方案投資規模預測 6-20
圖6-2-7　臺灣BCM方案投資意向 6-21
圖6-2-8　臺灣BCM方案投資規模預測 6-22
圖6-2-9　臺灣IFRS因應措施考量 6-23
圖6-2-10 臺灣IFRS因應方案投資規模預測 6-24
圖6-2-11 臺灣資訊製造業IT投資目的 6-25
圖6-2-12 臺灣資訊製造業IT投資策略方向 6-26
圖6-2-13 臺灣資訊製造業關注議題 6-27
圖6-2-14 臺灣資訊製造業雲端技術運用趨勢 6-28
圖6-3-1　2009-2013年臺灣醫療業整體ICT投資金額 6-29
圖7-2-1　臺灣資安產業價值鏈 7-2
圖7-2-2　臺灣資安業者主要經營領域比率 7-2
圖7-2-3　臺灣資安業者主要經營領域分布 7-3
圖7-3-1　臺灣資安市場規模 7-10
圖8-3-2　臺灣企業預期雲端運算採用效益 8-7
圖9-1-1　臺灣電子商店預估2010營收成長率與獲利情形 9-1
圖9-1-2　臺灣電子商店經營型態與拓展實體店面計畫 9-2
圖9-1-3　臺灣電子商店跨國營業現況 9-3
圖9-1-4　臺灣網友透過網路購物購買十大商品類別 9-4
圖9-1-5　臺灣網友最常到訪購物網站 9-5
圖9-1-6　臺灣網友利用手機購物商品品項 9-6
圖9-1-7　臺灣網友未來手機購物意願與手機購物商品 9-7
圖10-1-1 臺灣Apple迷2011消費趨勢 10-3
圖10-2-1 臺灣科技達人2011消費趨勢 10-5
圖10-3-1 臺灣電玩族2011消費趨勢 10-7
圖11-1-1 中國大陸系統整合市場規模預測 11-2
圖11-1-2 中國大陸商用軟體市場規模預測 11-2
圖11-1-3 中國大陸資訊安全市場規模預測 11-3
圖11-1-4 中國大陸Linux市場規模預測 11-3
圖12-1-1 中國大陸B2B電子商務市場規模 12-2
圖12-1-2 中國大陸B2C/C2C電子商務市場規模 12-2
圖12-1-3　中國大陸網路購物用戶占上網人口比例 12-3
圖12-1-4　2010年中國大陸電子商務廠商行業別統計 12-4
圖12-1-5　2009年中國大陸B2B電子商務廠商市占率統計 12-5
圖12-1-6　2009年中國大陸B2C電子商務廠商市占率統計 12-6
圖12-1-7　2009年中國大陸C2C電子商務廠商市占率統計 12-7
圖13-1-1　2006-2010年中國大陸數位內容市場規模 13-2
圖13-2-1　臺灣廠商進軍中國大陸數位內容市場SWOT分析 13-11
圖13-2-2　兩岸數位內容產業優劣勢分析 13-12


表目錄
表1-1-1　全球與主要地區經濟成長預測 1-2
表1-2-1　全球政府支出 1-3
表2-1-1　2005-2010年全球網路使用人口變化 2-1
表2-1-2　2005-2010年全球網路普及狀況 2-2
表2-1-3　2010年地區別之網路使用普及狀況 2-2
表2-2-1　各地區個人消費金額預估 2-3
表2-2-2　美國購買各類線上內容之網路使用者比例 2-5
表2-2-3　美國購買線上內容之網路使用者分析（一） 2-5
表2-2-4　美國購買線上內容之網路使用者分析（二） 2-6
表2-2-5　日本線上購買數位內容之使用者年齡層比例 2-7
表2-2-6　2009年日本線上購買數位內容費用分布 2-8
表3-2-1　全球資訊服務區域別市場規模預測 3-2
表3-3-1　全球資訊服務市場主要廠商 3-3
表3-3-2　近來主要資訊服務廠商之併購案件 3-3
表3-4-1　全球資訊服務之軟硬體支援服務市場規模預測 3-4
表3-4-2　全球資訊服務之顧問管理服務市場規模預測 3-5
表3-4-3　全球各地區資訊軟體服務之市場需求概況 3-5
表4-2-1　全球B2C零售電子商務地區別市場預測 4-3
表4-3-1　主要B2C網路購物廠商 4-3
表4-4-1　主要國家網路使用者上網購物頻率 4-5
表4-4-2　主要國家網路購物品項排名 4-5
表5-2-1　全球娛樂與媒體市場預測－依區域別 5-3
表5-2-2　全球娛樂與媒體市場預測－依國家別 5-4
表5-3-1　全球網路廣告市場預測－依區隔別 5-5
表5-3-2　全球網路存取市場預測－依區域別 5-6
表5-3-3　全球網路廣告市場預測－依廣告類別 5-7
表5-3-4　全球網路廣告市場預測－依區域別 5-8
表5-3-5　全球消費者與最終使用者內容市場預測－依內容別 5-10
表5-3-6　全球消費者與最終使用者內容市場預測－依區域別 5-11
表6-1-1　臺灣銀行業登陸動態 6-6
表6-1-2　臺灣銀行業ATM系統採用表 6-10
表6-1-3　臺灣金融業取得ISO27001認證比例 6-13
表6-2-1　臺灣資訊製造業ICT新採購投資意向 6-15
表6-2-2　臺灣資訊製造業ICT維護投資意向 6-16
表6-3-1　2010-2011年臺灣各層級醫療院所投資金額 6-30
表6-3-2　2010-2011年臺灣醫療業之ICT硬體、軟體與服務投資金額 6-30
表6-3-3　2011年臺灣地區級以上醫療院所建置HIS系統現況與規畫 6-31
表6-3-4　2011年臺灣地區級以上醫療院所建置PACS系統現況與規畫 6-32
表6-3-5　主要台資醫療機構在中國大陸市場布局 6-33
表7-2-1　臺灣廠商發展概況 7-5
表7-2-2　三大資安應用 7-8
表7-4-1　臺灣三大資安應用 7-11
表8-1-1　2009-2014臺灣雲端服務市場規模預估 8-2
表8-2-1　2010年臺灣業者雲端運算布局 8-3
表8-3-1　2010-2013年臺灣企業雲端服務細項採用家數比例 8-5
表8-3-2　2010-2013年臺灣企業虛擬化技術細項採用家數比例 8-8
表8-4-1　2011年臺灣雲端運算市場展望 8-10
表10-4-1 臺灣數位生活重要族群輪廓 10-8
表10-4-2 臺灣數位生活重要族群生活階段、家人同住型態 10-8
表10-4-3 臺灣數位生活重要族群AIO分析 10-9
表10-4-4 臺灣數位生活重要族群數位產品消費傾向 10-10
表11-1-1 中國大陸軟體廠商營收結構 11-4
表11-2-1 臺灣廠商在中國大陸資訊軟體市場之優劣勢分析 11-6
表12-1-1 中國大陸電子商務廠商家數 12-4
表12-2-1 臺灣廠商在中國大陸電子商務市場之優劣勢分析 12-8
表13-1-1 海西經濟區廠商發展現況 13-3
表13-1-2 環渤海經濟區廠商發展現況 13-4
表13-1-3 珠三角經濟區廠商發展現況 13-7
表13-1-4 長三角經濟區廠商發展現況 13-8
表13-1-5 各經濟區數位內容相關園區發展現況 13-9
表14-1　 IBM（International Business Machines Corporation）經營動態 14-2
表14-2　HP（Hewlett-Packard Company）經營動態 14-3
表14-3　富士通（Fujitsu）經營動態 14-4
表14-4　Accenture經營動態 14-5
表14-5　CSC（Computer Sciences Corporation）經營動態 14-6
表14-6　Capgemini 經營動態 14-7
表14-7　NTT Data經營動態 14-8
表14-8　日本電氣株式會社（NEC Corporation）經營動態 14-9
表14-9　日立（Hitachi）經營動態 14-10
表14-10 Oracle經營動態 14-11
表15-1　Amazon經營動態 15-2
表15-2　Ebay經營動態 15-3
表15-3　Yahoo!經營動態 15-4
表15-4　Barnes&Noble經營動態 15-5
表15-5　Netflix經營動態 15-6
表15-6　樂天（Rakuten,Inc）經營動態 15-7
表15-7　阿里巴巴經營動態 15-8
表15-8　淘寶網經營動態 15-9
表15-9　當當網（E-commerce China Dangdang Inc）經營動態 15-10
表15-10 慧聰網經營動態 15-11
表16-1　Bandai Namco經營動態 16-2
表16-2　SEGA SAMMY HOLDINGS INC.經營動態 16-3
表16-3　SQUARE ENIX HOLDINGS CO., LTD經營動態 16-4
表16-4　KONAMI CORPORATION經營動態 16-5
表16-5　TECMO KOEI HOLDINGS經營動態 16-6
表16-6　Capcom經營動態 16-7
表16-7　Electronic Arts經營動態 16-8
表16-8　Activision Blizzard, Inc. 經營動態 16-9
表16-9　THQ經營動態 16-10
表16-10 UbiSoft Entertainment SA經營動態 16-11