2020年COVID-19疫情對全球產業造成嚴重衝擊，也讓業者面臨生存危機，除了仰賴政府提供的補助緩解情勢，業者亦須在營運上進行調整，而這波疫情也全面改變人類消費、工作與企業生產的型態。
在這個疫情下的「新常態」，如何透過資訊軟體與服務來協助進行應變並建立彈性工作環境為當務之急，數位轉型更成為企業無法迴避的難題與挑戰，因此，數位轉型已成為臺灣提升競爭力的重要關鍵。
展望2021年，產業如能善用資訊軟體與服務來建立數位轉型生態圈，並掌握數位發展的相關法規與政策，結合創新實驗場域，持續發展跨領域共創與加值應用，並善用平台來串接轉型供需端，將可對產業競爭力的提升帶來重大助益。
在全球市場快速變化、數位轉型浪潮興起與典範轉移之際，如能從市場需求，發展跨領域的軟體應用服務，並配合政府的創新產業政策，發展數位轉型創新應用，除了驅動提升臺灣的資訊服務與軟體產業競爭力，也可成為產業數位轉型的重要契機。
在經濟部技術處的長期支持與指導下，《2021資訊軟體暨服務產業年鑑》順利出版。本年鑑探討全球與臺灣資訊軟體暨服務市場的發展現況與動態，剖析最新資訊軟體產業發展概況與趨勢，對政府研擬產業政策、企業組織策略規劃及學界進行產業研究，皆有所助益，也期盼能透過資訊軟體與應用服務，協助臺灣各產業和政府部門發展數位轉型的創新模式。

目錄
第一章 總體經濟暨產業關聯指標
一、全球經濟發展指標
二、產業關聯重要指標
第二章 資訊軟體暨服務市場總覽
一、全球市場總覽
二、臺灣市場總覽
第三章 全球資訊軟體暨服務市場個論
一、系統整合
二、資訊委外
三、雲端服務
第四章 臺灣資訊軟體暨服務市場個論
一、系統整合
二、資訊委外
三、雲端服務
第五章 焦點議題探討
一、人工智慧應用趨勢
二、資訊安全應用趨勢
三、顧客關係管理軟體應用趨勢
第六章 未來展望
一、資訊軟體暨服務應用趨勢
二、臺灣資訊軟體暨服務產業展望
附錄
一、中英文專有名詞對照表
二、近年資訊軟體暨服務產業重要政策與計畫觀測
三、資服業大廠動態
四、參考資料
圖目錄
圖2-1 全球資訊軟體暨服務市場規模
圖2-2 全球資訊服務市場規模
圖2-3 全球系統整合市場規模
圖2-4 全球委外服務市場規模
圖2-5 全球軟體市場規模
圖2-6 臺灣資訊軟體暨服務產業產值
圖2-7 臺灣資訊軟體暨服務產業次產業分析
圖2-8 臺灣系統整合業產值
圖2-9 臺灣系統整合業分析
圖2-10 資料處理資料處理產業產值
圖2-11 臺灣資料處理與資訊供應服務業分析
圖2-12 臺灣軟體產業產值
圖2-13 臺灣軟體設計產業產值
圖2-14 臺灣軟體經銷產業產值
圖2-15 臺灣軟體業分析
圖2-16 臺灣資訊服務暨軟體產業結構
圖3-1 各地區系統整合業務市場規模及主要競爭者
圖3-2 全球資訊管理委外與企業管理委外市場成長率變化
圖3-3 TCS雲端ERP環境即服務架構
圖6-1 Slack企業協同平台
圖6-2 Leybold 設備AR遠端檢測
圖6-3 Coca Cola智慧販賣機功能即服務呼叫
圖6-4 機器人流程自動化
圖6-5 交通路口自動控制
表目錄
表1-1　全球與主要地區經濟成長率
表1-2　 全球主要國家經濟成長率
表1-3　 全球主要國家消費者物價變動率
表1-4　 臺灣重要經濟數據統計
表1-5　 臺灣對主要貿易地區出口概況
表1-6　 臺灣工業生產指數
表1-7　 2019-2020年全球數位競爭力排名前20名國家與名次變化
表1-8　 2015-2019年全球電子化政府程度評比前10名國家
表1-9　 2016-2020年臺灣資訊軟體暨服務業廠商家數
表1-10　2016-2020年臺灣資訊軟體暨服務業對GDP貢獻度
表1-11　2016-2020年臺灣資訊軟體暨服務業就業人數
表1-12　2016-2020年臺灣資訊軟體暨服務業勞動生產力
表2-1 資訊軟體暨服務產業主要分類與定義
表2-2 資訊服務產業定義與範疇
表2-3 資訊軟體產業定義與範疇
附表1-1　Amazon 2020-2021年大廠動態
附表1-2　AWS 2020-2021年大廠動態
附表1-3　Apple 2020-2021年大廠動態
附表1-4　Facebook 2020-2021年大廠動態
附表1-5　Google 2020-2021年大廠動態
附表1-6　IBM 2020-2021年大廠動態
附表1-7　微軟（Microsoft）2020-2021年大廠動態
附表1-8　Oracle 2020-2021年大廠動態
附表1-9　HPE 2020-2021年大廠動態
附表1-10 Accenture（埃森哲） 2020-2021年大廠動態
附表1-11　SAP 2020-2021年大廠動態