《2012資訊服務產業年鑑》收錄台灣2011年資訊服務產業發展現況與趨勢分析，邀請資訊服務產業相關領域之多位專業產業分析師共同撰寫，內容主要勾勒台灣資訊服務產業近期發展現況，亦針對市場未來發展趨勢進行預測分析。期盼對於企業、政府，以及學術機構的決策和研究者而言，本年鑑能夠提供完整的資訊服務產業發展現況與趨勢資訊，以作為相關人士決策時實用的參考書籍。
本年鑑係延續《2011資訊服務產業年鑑》之內容範疇，以資訊軟體產業、電子商務產業以及娛樂與媒體產業為研究主軸，並加入各領域新興重大議題之探討，以期反映近期資訊服務市場關注焦點。年鑑內容總共分為伍篇二十八章，茲將各篇章之內容重點分述如下：
第壹篇： 資訊軟體市場發展現況與趨勢。該篇內容包含系統整合、資訊安全、商用軟體、網路服務、嵌入式等次領域之市場發展現況及未來發展趨勢；此外，此篇亦彙整製造業、金融業、醫療業之資訊應用投資統計指標，並針對資訊軟體市場新興重大議題進行剖析，使讀者能夠快速地掌握2011年資訊軟體市場最新情報。
第貳篇： 電子商務市場發展現況與趨勢。該篇先綜述台灣電子商務市場發展現況與趨勢，再分析次產業：線上旅遊、線上服飾、線上書店及線上3C之發展現況，並預測其未來發展趨勢，最後針對台灣消費者網購消費行為進行統計分析，以協助讀者全面地掌握台灣電子商務市場的發展脈動。
第參篇： 娛樂與媒體市場發展現況與趨勢。該篇針對社群媒體、數位遊戲、數位影音、數位出版市場現況進行盤點，進而推估其未來可能發展趨勢與商機，亦剖析台灣消費者之數位消費行為，希冀輔助讀者進行策略規劃的調整。
第肆篇： 中國大陸市場發展現況與展望。該篇內容係探討中國資訊服務之個別產業的發展契機，藉由檢視中國資訊軟體市場、電子商務市場及娛樂與媒體市場發展現況，進而探索台灣資訊服務產業進軍中國的發展契機。
第伍篇： 全球主要廠商經營現況與動態。該篇內容係彙編全球資訊服務產業主要代表廠商之營收獲利情形、策略方向、併購合作、前瞻布局及創新應用等構面，使讀者能有效地獲取全球成功企業之策略規畫，可供經營管理決策之參考。
附　錄： 內容收錄全球重點國家產業政策、台灣主要公協會名錄，以及中英文專有名詞縮語／略語對照表，提供各界作為對照查詢與補充參考之用。

目錄
序
編者的話
第1篇　資訊軟體市場發展現況與趨勢
第1章 系統整合市場發展現況與趨勢
1.1 市場現況
1.2 廠商動態
1.3 未來趨勢
2 章 資訊安全市場發展現況與趨勢
2.1 市場現況
2.2 廠商動態
2.3 未來趨勢
第3章 商用軟體市場發展現況與趨勢
3.1 市場動態
3.2 廠商動態
3.3 未來趨勢
第4章 網路服務市場發展現況與趨勢
4.1 台灣ISP市場發展現況
4.2 台灣網路資料中心市場發展現況
4.3 未來趨勢
第5章 嵌入式系統與服務市場發展現況與趨勢
5.1 市場現況
5.2 產業動態
5.3 未來趨勢
第6章 行業別應用投資
6.1 金融業資訊應用分析
6.2 製造業資訊應用分析
6.3 醫療業資訊應用分析
第7 章 新興重大議題
7.1 消費者個人雲與家庭雲之商機探索
7.2 巨量資料應用對資訊系統衝擊與商機探索
7.3 從行動應用看系統平台整合模式與未來趨勢
7.4 雲端資安對服務業者之影響與產品發展趨勢
7.5 資料中心之能源管理趨勢與商機
第2篇　電子商務市場發展現況與趨勢
第8章 網路商店經營現況與趨勢
8.1 市場現況
8.2 廠商動態
8.3 未來趨勢
第9章 網路拍賣市場發展現況與趨勢
9.1 市場現況
9.2 廠商動態
9.3 未來趨勢
第10章 開店平台市場發展現況與趨勢
10.1 市場現況
10.2 廠商動態
10.3 未來趨勢
第11 章 線上旅遊市場發展現況與趨勢
11.1 市場現況
11.2 廠商動態
11.3 未來趨勢
12 章 線上服飾市場發展現況與趨勢
12.1 市場現況
12.2 廠商動態
12.3 未來趨勢
第13章 線上書店市場發展現況與趨勢
13.1 市場現況
13.2 廠商動態
13.3 未來趨勢
第14 章 線上3C市場發展現況與趨勢
14.1 市場現況
14.2 廠商動態
14.3 未來趨勢
第15章 網購消費行為
15.1 B2C購物消費者行為分析
15.2 C2C購物消費者行為分析
15.3 海外購物消費者行為分析
15.4 行動購物消費者行為分析
第16 章 新興重大議題
16.1 智慧型行動裝置對電子商務之影響與發展機會
16.2 如何透過網路社群發展電子商務
16.3 對傳統零售業經營電子商務之看法與建議
16.4 特定族群之電子商務發展機會
第3篇　娛樂與媒體市場發展現況與趨勢
第17 章 社群媒體市場發展現況與趨勢
17.1 市場現況
17.2 廠商動態
17.3 未來趨勢
第18章 數位遊戲市場發展現況與趨勢
18.1 市場現況
18.2 廠商動態
18.3 未來趨勢
第19章 數位影音市場發展現況與趨勢
19.1 市場現況
19.2 廠商動態
19.3 未來趨勢 20 章 數位出版市場發展現況與趨勢
20.1 市場現況
20.2 廠商動態
20.3 未來趨勢
第21章 數位消費行為
21.1 社群媒體行為分析
21.2 數位遊戲行為分析
21.3 數位影音行為分析
21.4 數位出版行為分析
第22章 新興重大議題
22.1 新興族群與行動遊戲發展
22.2 品牌網路社群應用
22.3 行動App之需求與發展
22.4 數位圖書出版發展
第4篇　中國大陸市場發展現況與展望
第23 章 中國大陸資訊軟體市場發展現況與展望
23.1 市場現況
23.2 廠商動態
23.3 未來趨勢與展望
第24章 中國大陸電子商務市場發展現況與展望
24.1 市場現況
24.2 廠商動態
24.3 未來趨勢與展望
第25章 中國大陸娛樂與媒體市場發展現況與展望
25.1 市場現況
25.2 未來趨勢與展望
第5篇　全球主要廠商經營現況與動態
第26 章 資訊軟體主要廠商經營現況與動態
第27 章 電子商務主要廠商經營現況與動態
第28 章 娛樂與媒體主要廠商經營現況與動態
附錄
1 Appendix 重點國家產業政策
2 Appendix 台灣主要公協會名錄
3 Appendix 中英文專有名詞縮語／略語對照表
撰稿人名錄編審顧問名錄圖目錄

圖1-1-1 2010-2015年台灣系統整合市場規模
圖1-1-2 2011年台灣系統整合市場結構
圖1-2-1 2010-2015年台灣系統整合業外銷金額
圖3-1-1 2010-2015年台灣商用軟體市場規模
圖4-1-1 2009-2014年全球與台灣家庭寬頻普及率
圖4-1-2 2009-2014年全球與台灣行動寬頻普及率
圖4-2-1 2009-2014年台灣IDC市場規模
圖5-2-1 2004-2013年台灣嵌入式軟體市場規模
圖6-1-1 2010-2012年金融業資訊應用投資規模
圖6-2-1 2010-2012年台灣大型製造業資訊科技投資規模
圖6-2-2 大型製造業商用軟體建置情形
圖6-2-3 2012年大型製造業商業軟體投資金額意向
圖8-1-1 網路商店獲利情形與預估年營收成長率
圖8-2-1 網路商店海外銷售情形
圖8-2-2 網路商店不同經營型態的獲利情形
圖10-1-1 網路商店最常使用之開店平台
圖10-1-2 選擇開店平台經營的因素
圖15-1-1 2009-2011年網友平均網購消費總金額
圖15-1-2 網友對購物性商城所偏好的促銷活動
圖15-1-3 網友對購物性商城期望改進之處
圖15-2-1 2011年網友於拍賣購買新品與二手品品項
圖15-4-1 2011年網友使用電腦與行動裝置從事購物相關行為比例
圖18-1-1 台灣電腦遊戲市場規模分析
圖21-1-1 消費者透過電腦、筆記型電腦每日使用網路社群所花費之時間
圖21-1-2 不同性別消費者透過電腦、筆記型電腦使用網路社群進行之活動
圖21-1-3 不同年齡層消費者對於工作相關之社群平台需求
圖21-2-1 消費者每次平均玩數位遊戲所花費之時間
圖21-3-1 消費者藉載具每次平均觀看影音之時間
圖22-1-1 玩家因行動遊戲轉移原本遊戲時間之比例
圖22-4-1 全球圖書出版市場規模
圖23-1-1 2006-2011年中國大陸軟體產值規模
圖23-1-2 2007-2011年中國大陸資訊服務業占GDP和電子資訊產業產值比例
圖23-1-3 2011年中國大陸軟體產業結構
圖23-1-4 2008-2012年中國大陸雲端運算應用市場規模
圖23-2-1 2007-2011年中國大陸資訊服務業整體上市資訊
圖24-1-1 2009-2015年中國大陸電子商務市場交易規模
圖24-1-2 2007-2011年中國大陸網路購物占社會消費品零售額比例
圖24-1-3 2006-2015年中國大陸第三方線上支付市場規模
圖24-2-1 2010-2011年中國大陸中小企業B2B電子商務市場競爭態勢
圖24-2-2 2011年中國大陸中小企業B2C電子商務市場競爭態勢
圖24-2-3 2010-2011年中國大陸C2C電子商務市場競爭態勢
圖25-1-1 2008-2016年中國大陸娛樂與媒體市場規模
圖25-1-2 2007-2013年中國大陸線上遊戲市場規模
圖25-1-3 2006-2013年中國大陸線上遊戲次產業營收結構
圖25-1-4 2008-2015年中國大陸線上廣告市場規模
圖25-1-5 2011年中國大陸線上廣告市場競爭態勢
圖25-1-6 2010-2011年中國大陸網路視頻用戶數及使用率
圖25-1-7 2009-2012年中國大陸動漫市場規模

表目錄
表1-3-1 系統整合業產品服務發展方向
表1-3-2 系統整合業市場機會發展方向
表1-3-3 系統整合業廠商競爭發展方向
表3-1-1 2011年台灣企業商用軟體投資規劃
表3-2-1 2011年台灣商用軟體廠商投資規劃
表3-3-1 各行業採用商業軟體關注焦點
表4-2-1 台灣資料中心產業主要業者發展現況
表5-2-1 2011年嵌入式系統應用領域標準
表6-1-1 台灣金融業主要資訊應用投資項目
表6-2-1 資訊科技投資考量因素排序
表6-3-1 2010-2011年台灣醫療業之ICT硬體、軟體與服務投資金額
表8-2-1 網路商店利用不同經營型態現況
表10-2-1 台灣主要B2C開店平台
表17-2-1 社群媒體廠商動態
表18-1-1 數位遊戲類型
表18-2-1 全球數位遊戲廠商動態
表19-2-1 數位影音廠商動態
表20-1-1 2010-2011年全球傳統／數位出版市場規模與市場成長率
表20-1-2 電子書購買率與市場接受度調查
表20-2-1 數位出版廠商動態——電子書大廠
表20-2-2 數位出版廠商動態——自行出版
表22-2-1 透過社群關注品牌希望獲得的資訊
表22-4-1 傳統出版業與數位出版業之產業模式差異
表24-2-1 2012年中國大陸電子商務企業家數
表25-1-1 中國大陸遊戲廠商年營收分布情形
表25-1-2 中國大陸網路視頻主要廠商綜合比較
表25-1-3 中國大陸電子書主要廠商綜合比較
表26-1 IBM（International Business Machines Corporation）經營現況與動態
表26-2 HP（Hewlett-Packard Company）經營現況與動態
表26-3 SAP AG（思愛普）經營現況與動態
表26-4 VMware經營現況與動態
表26-5 Microsoft Corporation（微軟）經營現況與動態
表26-6 Symantec Corporation（賽門鐵克）經營現況與動態
表26-7 CSC（Computer Sciences Corporation）經營現況與動態
表26-８ NTT Data經營現況與動態
表26-9 Oracle經營現況與動態
表26-10 Accenture經營現況與動態
表27-1 Amazon經營現況與動態
表27-2 eBay經營現況與動態
表27-3 Yahoo!經營現況與動態
表27-4 樂天（Rakuten,Inc）經營現況與動態
表27-5 阿里巴巴經營現況與動態
表27-6 淘寶網經營現況與動態
表27-7 Netflix經營現況與動態
表27-8 京東商城（360buy）經營現況與動態
表27-9 Newegg Inc.（新蛋集團）經營現況與動態
表27-10 Etsy經營現況與動態
表28-1 Activision Blizzard, Inc.經營現況與動態
表28-2 Time Warner（時代華納）經營現況與動態
表28-3 Sega Sammy Holdings Inc.經營現況與動態
表28-4 Viacom（維亞康姆）經營現況與動態
表28-5 The Walt Disney Company Group（華特迪士尼）經營現況與動態
表28-6 News Corporation（新聞集團）經營現況與動態
表28-7 華誼兄弟傳媒（Huayi Brothers Media Corporation）經營現況與動態
表28-8 分眾傳媒（Focus Media）經營現況與動態..
表28-9 Vivendi（威望迪）經營現況與動態表28-10 Electronic Arts, Inc（美商藝電）經營現況與動態