顧客資料平台(CDP)市場現況與趨勢分析
作者:陳亭潔
定價:電子檔 300 元/點
出版單位:資策會MIC
出版日期:2024/04/26
出版類型:產業評析
所屬領域:資訊軟體
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摘要
隨資料量在線上或線下等不同通路不斷增加,四散的資料不僅增加企業作業成本,更讓顧客的偏好與特質被忽略,使得顧客忠誠度降低與會員經營不易,大大影響留客效果與公司經營績效。如何進行多通路資料蒐集、分析與應用便成為企業應投注更多關注的重要議題,能協助企業蒐集各通路資訊並加以分析的顧客資料平台(Customer Data Platform, CDP)便應運而生。
內文標題/圖標題
一、前言
二、顧客資料平台市場發展現況
三、顧客資料平台應用效益
四、顧客資料平台未來展望
圖1 顧客旅程與顧客資料平台功能接觸點
圖2 Microsoft Dynamics 365顧客旅程系統畫面
圖3 Twilio Studio無程式碼建立簡訊機器人系統畫面