我國服務業佔國內生產毛額（GDP）的比重由2000年的68.9%提升至2007年的71.1%，顯示服務業對我國經貿發展扮演關鍵性角色與意涵。如何促進我國服務業升級與轉型，使服務業能朝向科技化、國際化、服務創新等方向發展，成為近年政府積極推動重點方向。

我國向來以製造優勢著名，在發展服務業升級與轉型過程中，如何利用我國本身具有的資訊科技製造優勢，創造科技化創新服務的內涵、服務模式與價值，進而促進我國服務業市場規模成長，係我國服務業推動之重要議題。

本研究屬探索性研究，蒐集國內外相關指標文獻，初步建構出一套指標架構與評估模型，再透過專家意見法，進行修正與收斂，最後呈現出基礎建設、產業環境、科技應用、服務發展等四項構面之科技化服務指標及評估模式。

透過此指標與評估模式，可導引出三種層面的策略意涵。就企業層次而言，可了解自身發展科技化服務之優、劣勢，並可以產業整體呈現狀況作為應用標竿參考。就產業層次而言，可看出不同產業特性在各指標具備能量優劣情形，評估各產業發展科技化服務未來機會與挑戰。再就國家層次而言，由指標評估結果，可作為政府促進產業發展之政策擬定參考。最後，針對企業、產業、政府三種角色，分別提出科技化服務發展策略建議。

====章節目錄====

第一章　緒　論
　一、研究背景
　二、研究目的
　三、研究定義與範疇
　四、研究方法
　五、章節架構
第二章　服務業發展概述
　一、服務業發展現況與趨勢
　二、服務業資訊科技投資與應用
　三、流通業、醫療業發展分析
第三章　科技化服務能力參考指標探討
　一、服務能力相關指標
　二、科技化服務能力相關指標
第四章　科技化服務能力指標建構說明
　一、科技化服務能力指標建構程序
　二、科技化服務能力指標篩選原則
　三、科技化服務能力指標建構架構
　四、科技化服務能力指標內容說明
第五章　科技化服務能力評估模式與機制
　一、科技化服務能力指標權重說明
　二、科技化服務能力指標評分機制
　三、科技化服務能力指標調查執行方式
第六章　結論與建議
　一、結論
　二、建議


====圖目錄====

圖1-1 服務與科技的關係 3
圖1-2 研究方法 6
圖1-3 本研究章節架構 7
圖2-1 我國產業佔GDP比重 9
圖2-2 我國產業就業人口比例 10
圖2-3 科技化服務業旗艦計畫五大領域 11
圖2-4 服務體驗工程方法 12
圖2-5 2007年台灣服務業資訊科技投資金額 15
圖2-6 2006~2008年台灣服務業資訊科技投資配置 16
圖2-7 2007~2009年台灣中小型服務業應用軟體建置現況與未來需求 18
圖2-8 2007~2009年台灣大型服務業資訊軟體應用現況與未來需求 19
圖2-9 2007年台灣中小型服務業資訊科技投資重點項目 20
圖2-10 2007~2009年台灣中小型服務業資通訊軟硬體產品建置需求 21
圖2-11 2007~2008年台灣大型服務業資訊科技投資重點項目 22
圖2-12 2007年台灣零售業經營上遭遇的困境 24
圖2-13 2007年台灣零售業所採取的經營策略 25
圖2-14 2007年台灣零售業業務電腦化之應用種類 28
圖2-15 2007年台灣零售業利用網路與其他企業或消費者進行商業性交
流之情形 28
圖2-16 2006年台灣物流業物流資訊系統建置現況 30
圖2-17 2006年台灣物流業RFID應用現況 31
圖2-18 醫療保健及照顧服務業發展願景與目標 34
圖2-19 我國醫療院所醫療相關資訊系統導入比例 36
圖2-20 我國醫療院所進階IT應用系統導入比例 36
圖3-1 服務發展架構 40
圖4-1 科技化服務指標建構程序 63
圖4-2 企業發展科技化服務環境條件影響因素 65
圖4-3 四項構面指標依投入與產出分類架構 66
圖5-1 科技化服務能力四項構面指標權重值 91
圖5-2 基礎建設各項指標權重值 93
圖5-3 產業環境各項指標權重值 94
圖5-4 科技應用各項指標權重值 95
圖5-5 服務發展各項指標權重值 96
圖5-6 指標評比方式 98
圖5-7 基礎建設各項指標計算方式 99
圖5-8 產業環境各項指標計算方式 100
圖5-9 科技應用各項指標計算方式 101
圖5-10 服務發展各項指標計算方式 102
圖6-1 依投入指標與產出指標分類 112
圖6-2 依共通性指標與產業適用性指標分類 113
圖6-3 科技化服務能力指標雷達圖 115
圖6-4 企業服務發展影響要素 116
圖6-5 企業科技化服務發展策略 120
圖6-6 科技化服務產業地圖 123


====表目錄====

表2-1 科技型自助服務的分類與應用 13
表2-2 2006~2008年台灣服務業資訊科技投資成長率 17
表3-1 新服務的分類 40
表3-2 服務創新績效衡量 41
表3-3 SERVQUAL量表構面與衡量項目 42
表3-4 企業國際化程度衡量 43
表3-5 資訊國力衡量指標 44
表3-6 EIU資訊產業競爭力衡量構面與指標 46
表3-7 EIU電子化準備度評估模式 47
表3-8 EIU創新驅動力指標架構 49
表3-9 網路整備指標內容－環境構面 50
表3-10 網路整備指標內容－整備構面 51
表3-11 網路整備指標內容－使用構面 52
表3-12 全球競爭力指標架構 53
表3-13 ITU數位機會指標架構 56
表3-14 電子化企業記分板 57
表3-15 資訊科技基礎建設彈性之衡量構面與項目 58
表3-16 網站互動性功能指標及說明 60
表4-1 基礎建設指標 70
表4-2 產業環境指標 74
表4-3 系統與供應商供應鏈整合效益指標 79
表4-4 科技應用指標 82
表4-5 服務發展指標 90
表5-1 四項構面指標資料取得方式 103