網路社群已成為現代人生活中不可或缺的服務，品牌廠商如何運用網路社群進行創新訊息傳遞溝通活動，社群平台業者如何提供創新服務為眾所關注的焦點。本研究藉由分析網路社群平台發展模式、品牌網路社群創新應用案例，探究全球網路社群發展趨勢，並給予品牌業者、中小企業、社群平台業者在全球趨勢下因應之建議。
本研究發現，在娛樂社群平台方面，未來社交網站將成為消費者數位生活娛樂中心，相簿部落格內容朝專業化發展，微網誌強調資訊效用化提升資訊價值，而討論區媒體將擁護族群再次崛起。
品牌社群應用方面，需求探索將成為企業應用社群重心，行銷外包興起，由消費者創造口碑為社群行銷活動發展趨勢，品牌與顧客關係親密化，並藉由社群平台提供個人化服務，廣告媒體社群化，廣告主將主導族群經營。
此外，提供企業和職人商業活動用之企業社群、商務社交網站亦將社群化企業商業活動，企業溝通社群化，平台成為輔佐工具，商務社交朝全球化發展，成為新企業招募管道，而職場中之職人將運用社群創造商業價值。

第一章　緒論 1
一、研究目的 1
二、研究架構 1
三、研究範疇 2
四、研究方法 5
五、研究限制 6
第二章　全球網路社群現況分析 7
一、網路社群市場生態 7
二、企業應用現況 12
三、消費者使用現況 22
第三章　社群平台發展模式分析 31
一、社交網站 32
二、相簿部落格 48
三、微網誌 60
四、討論區 72
五、商業社群 86
第四章　品牌網路社群應用分析 99
一、Dell 99
二、Mountain Dew 106
三、Uniqlo 111
四、Starbucks 115
第五章　結論與建議 119
一、結論 119
二、建議 140


圖目錄
圖1-1 研究架構 2
圖1-2 研究範疇 3
圖1-3 網路社群平台分類 4
圖1-4 研究方法 5
圖2-1 商業社群市場生態 8
圖2-2 娛樂社群市場生態 10
圖2-3 全球網路社群應用現況－產業別 13
圖2-4 全球網路社群應用現況－功能別 15
圖2-5 全球網路社群應用現況－平台別 16
圖2-6 網路社群分析工具使用現況 17
圖2-7 網路社群分析工具使用類型 18
圖2-8 網路口碑分析應用現況 19
圖2-9 全球網路社群廣告規模 20
圖2-10 美國網路社群廣告規模 20
圖2-11 中國大陸網路社群廣告規模 21
圖2-12 台灣網路社群廣告規模 22
圖2-13 美國網路社群使用者輪廓 25
圖2-14 中國大陸網路社群使用者輪廓 27
圖2-15 台灣網路社群使用者輪廓 29
圖3-1 社群平台個案篩選流程 31
圖3-2 Facebook用戶數2004~2011年 33
圖3-3 Facebook服務價值分析－消費者 36
圖3-4 Facebook服務價值分析－企業應用 38
圖3-5 Facebook使用者輪廓－美國 39
圖3-6 Facebook使用者輪廓－台灣 39
圖3-7 Facebook營利模式分析 40
圖3-8 Google+服務價值分析－消費者 44
圖3-9 Google+服務價值分析－企業應用 45
圖3-10 Google+使用者國家 46
圖3-11 Google+使用者性別比例 47
圖3-12 Google+使用者職業別比例 47
圖3-13 Blogger服務價值分析 51
圖3-14 Blogger使用者國家 52
圖3-15 Blogger使用者輪廓－美國 53
圖3-16 Blogger營利模式分析 54
圖3-17 無名小站服務價值分析 58
圖3-18 無名小站使用者輪廓－台灣 59
圖3-19 無名小站營利模式分析 60
圖3-20 Twitter用戶數2006~2011年 62
圖3-21 Twitter服務價值分析 64
圖3-22 Twitter使用者國家 65
圖3-23 Twitter使用者輪廓 66
圖3-24 Twitter營利模式分析 67
圖3-25 新浪微博用戶數2009~2011年 68
圖3-26 新浪微博服務價值分析 70
圖3-27 新浪微博使用者國家 71
圖3-28 新浪微博使用者輪廓－中國大陸 71
圖3-29 StumbleUpon用戶數2005~2011年 73
圖3-30 StumbleUpon服務價值分析－消費者 75
圖3-31 StumbleUpon搜尋推薦機制分析 77
圖3-32 StumbleUpon北美網路社群流量百分比 78
圖3-33 StumbleUpon使用者國家 78
圖3-34 StumbleUpon使用者輪廓－美國 79
圖3-35 StumbleUpon營利模式分析 79
圖3-36 FashionGuide服務價值分析－消費者 83
圖3-37 FashionGuide使用者國家 84
圖3-38 FashionGuide會員輪廓 85
圖3-39 FashionGuide營利模式分析 85
圖3-40 Yammer服務價值分析 89
圖3-41 Yammer使用者滿意度 91
圖3-42 Yammer營利模式分析 91
圖3-43 LinkedIn用戶數2003~2011年 93
圖3-44 LinkedIn服務價值分析 95
圖3-45 LinkedIn使用者國家 97
圖3-46 LinkedIn使用者輪廓－美國 97
圖3-47 LinkedIn營收占比分析2008~2010年 98
圖3-48 LinkedIn營利模式分析 98
圖4-1 Dell官方網站 100
圖4-2 Dell社群應用－Dell Community 102
圖4-3 Dell社群應用－Facebook粉絲專頁 103
圖4-4 Dell社群應用－Twitter 104
圖4-5 Mountain Dew官方網站 106
圖4-6 Mountain Dew社群應用－Twitter 108
圖4-7 Mountain Dew社群應用－StumbleUpon 109
圖4-8 Mountain Dew社群應用－DewMocracy 110
圖4-9 Uniqlo官方網站 112
圖4-10 Uniqlo社群應用－Uniqlolooks 114
圖4-11 Starbucks官方網站 115
圖4-12 Starbucks社群應用－Twitter 117
圖5-1 台灣地區討論區類型發展機會分析 143


表目錄
表2-1 網路社群平台比較分析 11
表2-2 社交網站、相簿部落格、微網誌比較分析 12
表2-3 全球網路社群平台排名（前十名） 23
表2-4 美國網路社群平台排名（前十名） 25
表2-5 中國大陸網路社群平台排名（前十名） 26
表2-6 台灣網路社群平台排名（前十名） 28
表3-1 Facebook基本資料 32
表3-2 Facebook歷史沿革 34
表3-3 Facebook經營現況 38
表3-4 Google+基本資料 42
表3-5 Google社群相關服務歷史沿革 43
表3-6 Blogger基本資料 48
表3-7 Blogger歷史沿革 49
表3-8 Google Adsense拆帳比例 53
表3-9 無名小站基本資料 54
表3-10 無名小站歷史沿革 56
表3-11 Twitter基本資料 61
表3-12 Twitter歷史沿革 62
表3-13 新浪微博基本資料 67
表3-14 新浪微博歷史沿革 68
表3-15 StumbleUpon基本資料 72
表3-16 StumbleUpon歷史沿革 74
表3-17 StumbleUpon廣告平台服務 76
表3-18 FashionGuide基本資料 80
表3-19 FashionGuide歷史沿革 81
表3-20 Yammer基本資料 86
表3-21 Yammer歷史沿革 87
表3-22 Yammer定價服務分析 90
表3-23 LinkedIn基本資料 92
表3-24 LinkedIn歷史沿革 93
表4-1 Dell品牌產品背景 100
表4-2 Dell社群活動 105
表4-3 Mountain Dew品牌產品背景 107
表4-4 Mountain Dew社群活動 111
表4-5 Uniqlo品牌產品背景 112
表4-6 Uniqlo社群活動 115
表4-7 Starbucks品牌產品背景 116
表4-8 Starbucks社群活動 118
表5-1 商業社群平台分析 120
表5-2 商業社群發展趨勢 123
表5-3 娛樂社群平台分析－社交網站 125
表5-4 娛樂社群平台分析－相簿部落格 126
表5-5 娛樂社群平台分析－微網誌 128
表5-6 娛樂社群平台分析－討論區 129
表5-7 娛樂社群平台發展趨勢 133
表5-8 品牌社群應用分析 136
表5-9 品牌社群應用發展趨勢 138
表5-10 全球網路社群發展趨勢 139
表5-11 社群平台發展分析 142
表5-12 台灣地區企業社群消費偏好 144
表5-13 社群平台使用利益與應用方式 149