近年全球資通訊產業的價值認知，從強調規模經濟之硬體製造思維轉變至範疇經濟之專業服務，形成產業結構的重大變革。因此對於軟體與服務市場發展趨勢之掌握成為資通訊業者進行策略布局的關鍵。對台灣產業而言，隨著硬體產業之微利化，未來營收與獲利成長受限，故對產業型態之轉型尤有其必要性與急迫性。
綜觀國際領導資通訊廠商之發展脈絡，例如：IBM 與HP 等業者，已由以往之硬體製造與銷售型態，逐步轉型為以關鍵性的資訊系統為基礎，衍生高附加價值之服務模式。而顧問服務大廠例如Accenture，亦透過與其他資通訊大廠之策略聯盟，發展出專精於各行業別領域知識之系統服務。
系統服務為資訊服務中具有高附加價值之類型，其核心範疇環繞於資訊服務中之基礎架構、開發布署、商業流程等相關資訊系統之應用所衍生之服務。
本研究發現，雖然全球政經局勢動盪，但系統服務市場規模仍持續成長，隨著主要市場之政府與企業繼續投資資訊科技基礎建設，以及雲端服務、巨量資料與行動化等科技趨勢的發展，預估2016 年其市場規模將可達到7,132 億美元。北美仍持續為系統服務最大區域市場，亞太地區則深具成長潛力。若以行業別應用而論，全球系統服務市場以金融業及政府部門為主要應用領域。
在台灣市場方面，2012 年台灣系統服務市場規模預期可達390億台幣，預計於2016 年將達到506 億台幣。台灣系統服務之市場機會，將來自於國際財會準則、個資法等法規變革與雲端運算及巨量資料等新興科技應用。
本研究從目前系統服務市場發展概況、全球系統服務領導廠商發展策略等面向切入，以剖析系統服務市場之發展要素，並進一步探討其隱含之系統服務商機，找出適合台灣系統服務業者發展之市場機會，並進行台灣系統服務業者於其市場之競爭優劣勢分析，研擬進入市場之可能策略方向，以提供台灣業者作為未來策略布局之參考。

目錄
第一章 緒 論
一、研究背景與目的
二、研究架構
三、研究方法與流程
四、章節架構
第二章 系統服務市場發展趨勢
一、基礎架構系統服務市場發展趨勢
二、開發布署系統服務市場發展趨勢
三、商業流程系統服務市場發展趨勢
第三章 系統服務大廠發展策略
一、Cisco 之基礎架構系統服務發展策略
二、EMC 之基礎架構系統服務發展策略
三、HP 之基礎架構系統服務發展策略
四、Symantec 之基礎架構系統服務發展策略
五、IBM 之開發布署系統服務發展策略
六、Microsoft 之開發布署系統服務發展策略
七、Teradata 之開發布署系統服務發展策略
八、Accenture 之商業流程系統服務發展策略
九、Oracle 之商業流程系統服務發展策略
十、SAP 之商業流程系統服務發展策略
十一、總結
第四章 系統服務市場機會與挑戰
一、台灣系統服務產業價值鏈
二、台灣基礎架構系統服務業之機會與挑戰
三、台灣開發布署系統服務業之機會與挑戰
四、台灣商業流程系統服務業之機會與挑戰
第五章 結論與建議
一、結論
二、建議

圖目錄
圖1-1 研究主軸圖
圖1-2 研究流程圖
圖2-1 系統服務與資訊服務
圖2-2 系統服務模式之典範移轉
圖2-3 2011-2016 年全球系統服務規模
圖2-4 2011-2016 年全球區域別系統服務市場規模
圖2-5 2011 與2016 年全球系統服務市場行業別比較
圖2-6 2011-2016 年台灣系統服務規模
圖2-7 IT 基礎架構演進歷程
圖2-8 各國對IPv6 導入狀況
圖2-9 2011-2016 年全球開發布署系統服務之市場規模
圖2-10 社會型企業平台架構
圖2-11 2011-2016 年商業流程系統之全球市場規模
圖3-1 2011 年與2010 年系統服務業者市占率（前20 名）
圖3-2 系統服務領導廠商比較
圖4-1 台灣系統服務產業價值鏈
圖4-2 2012 年企業對雲端服務採用後符合之預期效益
圖4-3 台灣企業對雲資安產品之偏好同意度
圖4-4 台灣企業目前已採用之雲端資安產品服務類型
圖4-5 台灣企業未來將導入之雲端資安產品服務類型
圖4-6 台灣IFRS 導入歷程

表目錄
表 2-1 系統服務主要分類之定義
表 2-2 2011-2016 年全球基礎架構系統服務規模
表 2-3 2011-2016 年台灣基礎架構系統服務規模
表 2-4 台灣主要大型雲端資料中心服務比較分析
表 2-5 IPv4 與IPv6 比較表
表 2-6 2011-2016 年台灣之開發布署系統服務規模表
表 2-7 2012 年十大IT 趨勢
表 2-8 2011-2016 年亞太地區之商業流程系統服務規模表
表 2-9 2011-2016 年亞太地區新興市場之商業流程系統服務規模表
表 2-10 2011-2016 年台灣之商業流程系統服務規模表
表 2-11 商業流程系統分類與行動裝置表
表 2-12 SaaS 主要市場需求概述表
表 2-13 巨量資料與商業流程服務應用方向表
表 3-1 系統服務廠商列表
表 3-2 Cisco 基本資料
表 3-3 Cisco 主要產品列表
表 3-4 Cisco 之SWOT 分析
表 3-5 EMC 基本資料
表 3-6 EMC 之SWOT 分析
表 3-7 HP 基本資料
表3-8 HP 主要軟體產品線
表 3-9 HP 之SWOT 分析
表 3-10 HP 業務展望
表 3-11 Symantec 基本資料
表 3-12 Symantec 之雲端產品
表 3-13 Symantec 之雲端服務
表 3-14 Symantec 之SWOT 分析
表 3-15 IBM 基本資料
表 3-16 IBM 主要軟體產品
表 3-17 IBM 主要服務業務
表 3-18 IBM 之SWOT 分析
表 3-19 IBM 業務展望
表 3-20 Microsoft 基本資料
表 3-21 Microsoft 產品範疇與目標市場
表 3-22 Microsoft 之SWOT 分析
表 3-23 2010-2011 年Microsoft 重要併購事件
表 3-24 Teradata 基本資料
表 3-25 Teradata 之SWOT 分析
表 3-26 Accenture 基本資料
表 3-27 Accenture 主要服務功能領域
表 3-28 Accenture 之SWOT 分析
表 3-29 Accenture 近期重要併購
表 3-30 Accenture 業務展望
表 3-31 Oracle 基本資料
表 3-32 Oracle 與其他資訊軟體大廠產品線比較
表3-33 Oracle 之SWOT 分析
表3-34 2010-2012 年Oracle 重要併購事件
表3-35 SAP 基本資料
表3-36 SAP 軟體與服務產品架構
表3-37 SAP 之SWOT 分析
表3-38 2010-2012 年SAP 重要併購事件
表3-39 基礎架構系統服務大廠之SWOT 分析
表3-40 開發布署系統服務大廠之SWOT 分析
表3-41 商業流程系統服務大廠之SWOT 分析
表4-1 台灣系統服務產業SWOT 分析
表4-2 台灣與國際大廠基礎建設系統服務比較
表4-3 IFRS 採用時程表
表4-4 2011 年企業對IFRS 之因應模式
表4-5 2012 年各行業別資訊軟體與服務趨勢
表5-1 基礎架構系統服務大廠比較
表5-2 開發布署系統服務大廠比較
表5-3 商業流程系統服務大廠比較
表5-4 台灣系統服務產業之策略建議