什麼樂齡族群才需要生活支援服務？
作者：張舜翔
定價：免費
出版單位：工研院IEK
出版日期：2016/01/07
出版類型：產業評析
所屬領域：醫療科技
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摘要
一般的消費者需求調查，都會鎖定目標族群，然後再調查其需求，可是在假設目標族群時，往往都會設定一個生活上最需要產品功能的族群，以量、質化的方式了解目標族群目前使用和購買產品的現況以及使用困擾，進一步作為改善產品設計、包裝或行銷策略上的建議。
設定目標族群的需求，成為關鍵假設，是否設定正確目標族群，將影響後續的調查結果是否有效。然則多數的研究容易直接將生活支援服務的目標族群，等同於缺乏生活能力的使用者；例如到府清潔的需求，是因為使用者缺乏清潔的能力，到府供餐的服務，是因為使用者缺乏覓食的能力，這樣的假設常見於需求調查的設計中，而忽略了使用者機會成本的理性考量。本文將以2014年在兩岸九個重要城市進行的樂齡(50-75歲)消費者研究成果，說明需求問題本質上的複雜性，如何受到使用者機會成本理性選擇的影響。
內文標題/圖標題
一、前言：需求並不等同於使用
二、需求最高的反而使用最少
三、結論：需求是機會成本的計算總合
圖 1 台灣四種樂齡族群上下樓梯生活不便現況
圖 2 台灣四種樂齡族群就醫生活不便現況
圖 3 台灣四種樂齡族群生活支援服務使用現況