Moveworks：快速解決員工IT問題的秒答機器人
作者：張皓甯
定價：電子檔 300 元/點
出版單位：資策會MIC
出版日期：2021/12/24
出版類型：產業評析
所屬領域：資訊軟體
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摘要
新創公司Moveworks於2016年成立於美國加州。公司創辦人兼執行長Bhavin Shah為一名連續創業家，與曾任職於Google和Airbnb專精於開放域問答的機器學習專家江晨以及曾在Facebook擔任聊天機器人的對話式AI專家Varun Singh一同創立Moveworks。Moveworks於2017年正式推出基於雲的AI平台Moveworks Platform，該平台結合自然語言理解與深度學習技術所研發的專利技術「多域聊天機器人」，不需腳本設計或規則式系統，以概率模型即能識別用戶意圖，專精於開放場域問答、語意理解與語意推斷等，能針對用戶的問題自然流暢地精準回覆答案，即時快速地解決企業員工面臨的IT問題。
內文標題/圖標題
一、企業中資訊軟體數量大幅攀升 IT部門支援繁重
二、以多域聊天機器人 精準快速地解決員工IT問題
三、自動回覆繁瑣重複的IT問題 提供可視化績效管理
四、結論與建議
圖1 Moveworks 聊天機器人功能示意圖
圖2 Moveworks商轉案例與成效