Gong：讓AI當業務的銷售導師
作者：張皓翔
定價：電子檔 300 元/點
出版單位：資策會MIC
出版日期：2022/07/26
出版類型：產業評析
所屬領域：資訊軟體
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摘要
銷售業務在許多產業中皆是相當重要的角色，一般來說，銷售的形式分為兩種：實體銷售、線上銷售。實體銷售是以實際接觸方式與客戶談生意，通常需要業務人員親自拜訪顧客，因此執行成本也較高，例如需要付出車馬費、出差費、伴手禮等；相反地，線上銷售則是以非實體方式與客戶談生意，通常是透過線上視訊、語音通話等工具，執行成本相對較低。
Gong於2016年成立於美國加州，其產品將自然語言處理（Natural Language Processing, NLP）技術應用在銷售領域，讓過去依賴經驗法則的銷售方式，變成有跡可循的科學方法，有效幫助業務人員提升銷售品質。
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內文標題/圖標題
一、線上銷售的現況與課題
二、Gong的創立背景與發展績效
三、Gong的產品與服務分析
四、結論
圖1 Gong的智慧語音優化流程