GenAI驅動虛擬人關鍵情境與技術發展
作者：洪齊亞
定價：電子檔 300 元/點
出版單位：資策會MIC
出版日期：2024/06/17
出版類型：產業評析
所屬領域：資訊軟體
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摘要
GenAI所驅動的虛擬人能「重新塑造」顧客溝通情境，促使整個服務流程典範轉移。簡而言之，AI虛擬人能藉由內容客製化生成，創造出服務的「專屬感」，再輔以表情、聲音、動作等「多感官刺激」，進而建立一套主動溝通模式，是過去單純藉由文字訊息客服，或是由顧客自行發散的以關鍵字搜索資訊難以比擬的。
內文標題/圖標題
一、關鍵情境：GenAI驅動虛擬人重塑顧客服務與溝通流程
二、技術發展：多模態LLM與3D建模動畫等技術已到位
三、未來展望：強化任務專業性，提升價值、創造新商機
圖1 GenAI虛擬人類型
圖2 GenAI虛擬人服務提供流程