年來隨著民眾權利保護意識的高漲，民商事訴訟案件數量直線上升，不僅加重法院的負荷，形成所謂的訴訟爆炸(litigation explosion)現象，而傳統法院耗時、費力的訴訟程序，除致生訴訟案件堆累(litigation backlog)問題，事實上亦無法滿足眾多網路使用者尋求快速回應並希望紛爭儘速落幕的期待......
壹、線上爭端解決機制需求之興起
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