科技化服務能力指標與評估模式研究報告

====章節目錄====

第一章　緒　論

　一、研究背景

　二、研究目的

　三、研究定義與範疇

　四、研究方法

　五、章節架構

第二章　服務業發展概述

　一、服務業發展現況與趨勢

　二、服務業資訊科技投資與應用

　三、流通業、醫療業發展分析

第三章　科技化服務能力參考指標探討

　一、服務能力相關指標

　二、科技化服務能力相關指標

第四章　科技化服務能力指標建構說明

　一、科技化服務能力指標建構程序

　二、科技化服務能力指標篩選原則

　三、科技化服務能力指標建構架構

　四、科技化服務能力指標內容說明

第五章　科技化服務能力評估模式與機制

　一、科技化服務能力指標權重說明

　二、科技化服務能力指標評分機制

　三、科技化服務能力指標調查執行方式

第六章　結論與建議

　一、結論

　二、建議

====圖目錄====

圖1-1 服務與科技的關係 3

圖1-2 研究方法 6

圖1-3 本研究章節架構 7

圖2-1 我國產業佔GDP比重 9

圖2-2 我國產業就業人口比例 10

圖2-3 科技化服務業旗艦計畫五大領域 11

圖2-4 服務體驗工程方法 12

圖2-5 2007年台灣服務業資訊科技投資金額 15

圖2-6 2006~2008年台灣服務業資訊科技投資配置 16

圖2-7 2007~2009年台灣中小型服務業應用軟體建置現況與未來需求 18

圖2-8 2007~2009年台灣大型服務業資訊軟體應用現況與未來需求 19

圖2-9 2007年台灣中小型服務業資訊科技投資重點項目 20

圖2-10 2007~2009年台灣中小型服務業資通訊軟硬體產品建置需求 21

圖2-11 2007~2008年台灣大型服務業資訊科技投資重點項目 22

圖2-12 2007年台灣零售業經營上遭遇的困境 24

圖2-13 2007年台灣零售業所採取的經營策略 25

圖2-14 2007年台灣零售業業務電腦化之應用種類 28

圖2-15 2007年台灣零售業利用網路與其他企業或消費者進行商業性交

流之情形 28

圖2-16 2006年台灣物流業物流資訊系統建置現況 30

圖2-17 2006年台灣物流業RFID應用現況 31

圖2-18 醫療保健及照顧服務業發展願景與目標 34

圖2-19 我國醫療院所醫療相關資訊系統導入比例 36

圖2-20 我國醫療院所進階IT應用系統導入比例 36

圖3-1 服務發展架構 40

圖4-1 科技化服務指標建構程序 63

圖4-2 企業發展科技化服務環境條件影響因素 65

圖4-3 四項構面指標依投入與產出分類架構 66

圖5-1 科技化服務能力四項構面指標權重值 91

圖5-2 基礎建設各項指標權重值 93

圖5-3 產業環境各項指標權重值 94

圖5-4 科技應用各項指標權重值 95

圖5-5 服務發展各項指標權重值 96

圖5-6 指標評比方式 98

圖5-7 基礎建設各項指標計算方式 99

圖5-8 產業環境各項指標計算方式 100

圖5-9 科技應用各項指標計算方式 101

圖5-10 服務發展各項指標計算方式 102

圖6-1 依投入指標與產出指標分類 112

圖6-2 依共通性指標與產業適用性指標分類 113

圖6-3 科技化服務能力指標雷達圖 115

圖6-4 企業服務發展影響要素 116

圖6-5 企業科技化服務發展策略 120

圖6-6 科技化服務產業地圖 123

====表目錄====

表2-1 科技型自助服務的分類與應用 13

表2-2 2006~2008年台灣服務業資訊科技投資成長率 17

表3-1 新服務的分類 40

表3-2 服務創新績效衡量 41

表3-3 SERVQUAL量表構面與衡量項目 42

表3-4 企業國際化程度衡量 43

表3-5 資訊國力衡量指標 44

表3-6 EIU資訊產業競爭力衡量構面與指標 46

表3-7 EIU電子化準備度評估模式 47

表3-8 EIU創新驅動力指標架構 49

表3-9 網路整備指標內容－環境構面 50

表3-10 網路整備指標內容－整備構面 51

表3-11 網路整備指標內容－使用構面 52

表3-12 全球競爭力指標架構 53

表3-13 ITU數位機會指標架構 56

表3-14 電子化企業記分板 57

表3-15 資訊科技基礎建設彈性之衡量構面與項目 58

表3-16 網站互動性功能指標及說明 60

表4-1 基礎建設指標 70

表4-2 產業環境指標 74

表4-3 系統與供應商供應鏈整合效益指標 79

表4-4 科技應用指標 82

表4-5 服務發展指標 90

表5-1 四項構面指標資料取得方式 103