服務業的創新型態多樣，創新的驅動力並不限於技術創新所致，還包括人和組織的能力等因素，亦即服務業的創新具有多重構面的特質。荷蘭的SIID（Structurele Informatievoorziening Innovatie in Diensten）計畫以四個構面描述服務業的創新（圖一）。
構面1為新服務概念，是運用商業機制以瞭解已存在或競爭中的服務特性，為改良現有服務內容的概念產生。以零售業而言，這類的創新是對特定的顧客群所作的新配方（行銷、品牌）、新地點、新組合、新分類。
構面2為新顧客介面，是運用市場或行銷機制瞭解真正或潛在客戶的特性，依其特性及需求而設計適宜之接觸介面，此接觸介面係為客戶與服務組織接觸的機會點......