隨著電子商務發展，跨境交易提供線上購物的消費者更多選擇，消費者有機會接觸到更廣泛的價格區間、不同種類的商品，但也可能會帶來許多困擾，如消費者可能會在不熟悉匯率的狀況下，以外國貨幣支付，或是無法以他們熟悉或偏好的支付工具購買商品，跨境交易可能會碰到的關稅、運費甚至進出口法規等問題，不管是買方或賣方，在交易過程中都可能會面臨許多法律責任的問題，例如各國消費者保護相關法令、交易契約規定不同，以及網路假貨、消費者不付費的成本等問題。因此，電子商務之跨境紛爭解決機制之建置，以「線上替代性消費紛爭解決機制」(Online Alternative Dispute Resolution, ODR)為目前各國立法及實務執行方向，因此，為保障我國消費者權益及推動我國電子商務發展，實有必要建立線上紛爭解決機制。