知識經濟下之全球顧問服務業發展策略

====章節目錄====

第一章　緒論…1

　　一、研究目的…1

　　二、研究範圍…2

　　三、研究架構…5

　　四、研究限制…6

　　五、研究方法…7

第二章　全球顧問服務產業現況…9

　　一、顧問服務產業定義、發展沿革與特質…9

　　二、全球顧問服務市場現況分析…13

　　三、全球顧問服務區域市場現況分析…14

　　四、全球顧問服務產業領域現況分析…15

　　五、全球顧問服務各市場區隔現況分析…16

第三章　策略規劃類顧問公司…25

　　一、McKinsey & Company…25

　　二、Deloitte Consulting…35

　　三、Booz Allen Hamilton…46

第四章　會計稅務基礎類顧問公司…55

　　一、Cap Gemini Ernst & Young Group…55

　　二、KPMG Consulting…64

　　三、Accenture…75

第五章　資訊技術類顧問公司…85

　　一、Computer Sciences Corporation (CSC)…85

　　二、Nomura Research Institute(NRI)…94

　　三、IBM Global Service…103

第六章　其他類顧問公司…117

　　一、Dale Carnegie Training (DCT)…117

　　二、Gartner Group…125

　　三、International Data Group(IDG)…134

第七章　顧問服務產業重大議題…141

　　一、科技衝擊下影響美國SEC的新規定…141

　　二、KPMG Consulting公開發行…143

　　三、經濟與產業變化衝擊造成相繼裁員…144

　　四、ADL宣佈破產…145

　　五、Enron會計事件產生骨牌效應…147

　　六、IBM購併PwC Consulting…150

第八章　全球顧問服務產業發展趨勢…153

　　一、主要業者營收與聲譽比較…153

　　二、三大群組公司主要差異…156

　　三、市場發展趨勢…158

　　四、顧問服務產業發展趨勢…161

第九章　結論與建議…169

　　一、顧問的價值…169

　　二、結論…173

　　三、建議…178

====表目錄====

表1-1　顧問服務市場區隔與代表性廠商…2

表1-2　2000年全球前十大顧問服務公司營業額與成長率…4

表2-1　管理顧問業的業務範圍…10

表2-2　2000年全球顧問服務各類型主要廠商各項業務營收狀況…20

表2-3　2001年全球前50大顧問服務公司…21

表3-1　McKinsey & Company事業營運宗旨與目標…25

表3-2　McKinsey & Company近三十年發展狀況…27

表3-3　McKinsey & Company公司營運概況…28

表3-4　McKinsey & Company顧問服務範疇…29

表3-5　McKinsey & Company發展階段…31

表3-6　Deloitte Consulting人才招募所要求的條件…37

表3-7　Deloitte Consulting 1999~2001年之營收與營收成長率…38

表3-8　Deloitte Consulting的主要沿革…41

表3-9　Deloitte Consulting 2002年發展策略…44

表3-10 Deloitte Consulting的服務策略…45

表3-11 Booz Allen Hamilton公司營運概況…48

表3-12 Booz Allen Hamilton主要業務…49

表3-13 Booz Allen Hamilton商業部門的5段改革計劃…50

表3-14 Booz Allen Hamilton的發展沿革與轉型…51

表4-1　2000年Cap Gemini Ernst & Young Group 顧問服務各產業營收概況…59

表4-2　CGE&Y重大沿革及企業購併…63

表4-3　KPMG Consulting 產業範圍…69

表4-4　KPMG Consulting公司主要發展沿革…73

表4-5　Accenture 2001會計年度各事業單位營收概況…77

表4-6　Accenture 2001會計年度各地區營收概況…78

表4-7　Accenture所提供之服務與涵蓋領域…79

表4-8　Accenture公司重大沿革…82

表5-1　CSC 2001年依區域別的營收情況…88

表5-2　CSC 2001年依服務別為區分的營收情況…89

表5-3　CSC公司重要沿革與發展…92

表5-4　NRI人力分佈情形…96

表5-5　NRI財務資料…97

表5-6　NRI營收來源…98

表5-7　NRI公司Research Consulting部門的主要沿革…100

表5-8　IBM近三年部門營運情形…106

表5-9　IBM Global Services Business Innovation Service (BIS)業務內容…107

表5-10 IBM Global Services 主要發展沿革、重要事件與影響…109

表6-1　Dale Carnegie Training的主要發展階段…122

表6-2　Gartner近5年營收概況…127

表6-3　IDG歷年營收概況…135

表6-4　IDG業務之組織架構…138

表7-1　SEC法令衝擊下主要會計顧問公司之反應…142

表7-2　主要顧問公司裁員事件…144

表7-3　Arthur D. Little事業部門拍賣結果…146

表7-4　Enron會計事件的關係人與事件衝擊…147

表7-5　Enron會計事件所引起之主要會計事件…149

表7-6　IBM、新HP與PwCC之經營現況比較…151

表8-1　2001年最受顧問者所推崇的50大顧問公司…154

表8-2　三大類顧問服務群組主要差異…157

表8-3　顧問公司保持私有型態與公開發行之相對優缺點…166

表9-1　主要顧問公司的員工薪資…171

表9-2　主要顧問公司的評價…172

表9-3　顧問服務產業之關鍵成功因素…175

====圖目錄====

圖1-1　本研究之研究架構…5

圖1-2　本研究之研究方法…7

圖2-1　顧問服務公司之技術仲介角色…12

圖2-2　1995~2002年全球顧問服務市場規模…14

圖2-3　2001~2002年全球主要地區顧問服務營收在區域市場之比例…15

圖2-4　顧問服務營收在產業領域之比例分布…15

圖2-5　2001~2002年顧問服務營收在服務類型之比例…16

圖2-6　全球經營策略與管理顧問服務市場營收與成長率…17

圖2-7　全球資訊科技顧問服務顧問服務市場營收與成長率…17

圖2-8　全球企業營運顧問服務市場營收與成長率…18

圖2-9　全球人力資源顧問服務市場營收與成長率…19

圖2-10 全球顧問服務產業聚落分布與未來變化…23

圖3-1　Mckinsey顧問的問題解決技術與程序…33

圖3-2　Deloitte Consulting人力配置比例(依產業區分)…35

圖3-3　Deloitte Consulting人力配置比例(依地區區分)…36

圖3-4　Deloitte Consulting 2000年在歐洲各國獲利的表現…39

圖3-5　Deloitte Consulting 2000年在歐洲各國獲利的百分比…39

圖3-6　mTransformation階段流程圖…40

圖4-1　CGE&Y集團單位組織示意圖…56

圖4-2　2001年CGE&Y集團全球人員配置狀況…57

圖4-3　2001年Cap Gemini Ernst & Young Group主要服務項目營收比率…58

圖4-4　Cap Gmini Ernst & Young Group 2001年各地區營收比率…60

圖4-5　Cap Gemini Ernst & Young Group 2001年各產業營收比率…60

圖4-6　KPMG Consulting 策略性組織結構…66

圖4-7　KPMG Consulting 1997年至2001年營收狀況…68

圖4-8　KPMG Consulting 各項服務佔營收比例狀況…68

圖4-9　Accenture 1989年至2001年營收發展狀況…76

圖4-10 Accenture Network…83

圖5-1　CSC近五年之營收與營收成長率…88

圖5-2　NRI組織結構圖…95

圖5-3　NRI的3大無形資產…102

圖5-4　IBM組織架構圖…104

圖5-5　IBM部門績效…104

圖5-6　IBM Global Service內容…105

圖5-7　IBM Global Services營業額(依解決方案服務分類)…107

圖5-8　IBM企業發展主軸…108

圖5-9　IBM策略佈局…111

圖5-10 IBM e-Business服務策略…112

圖5-11 IBM Global Service與解決方案之關聯架構…113

圖5-12 IBM發展顧問服務的產品和服務整合之策略佈局…114

圖6-1　DCT的四階段訓練循環…118

圖6-2　Ga