使用者服務導向的創新應用 (10/16研討會簡報)

隨著全球化所帶來的製造知識快速普及、供給過剩及消費者需求微區隔化的雙面夾擊，純產品的硬體創新思維已經不足以創造使用者及企業的價值。未來的創新將朝向服務體驗創新、使用者需求導向、軟硬體系統整合、開放式平台等方向發展。如何了解使用者需求，透過軟硬體系統及服務傳遞使用者經驗，將是未來創新最重要的課題。
本文將以Apple i系列所帶動的風潮切入，提出未來創新的趨勢。提出價值創造金三角架構，剖析Apple 成功的使用者價值主張。並以實務案例介紹如何運用使用者體驗旅程探索使用者的需求，以作為與會業者未來創新之參考。