物流與流通業的主要績效衡量指標為及時供貨、降低庫存及運籌成本，故從過去的快速回應(QR)、供應商存貨管理(VMI)，到供應鏈管理(SCM)之演進過程，其目標無不在於設法滿足顧客的需求，並提昇企業本身的效率。只是這些觀點皆以供應商或企業本身的角度出發，並未從顧客的立場考量其需求條件。...
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