服務業與製造業特質極為不同，很多以生產為主的製造業附加價值的產生是藉由機器設備等投資，以及研發、人才投入而來；對於服務業而言，尤其是B2C的服務業，附加價值的創造是依賴人與人的接觸或和人接觸的環節(例如平台)而來。因此，就員工投入此項，服務業所著重的重點即與製造業大為不同，也較難衡量。高科技的製造業者對人才的要求，在於高知識性的研發人才，而服務業大部分是偏好能夠與人互動的人才，此時設備或技術的角色...
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