顧客關係管理（Customer Relation Management, CRM）是一種藉由收集、整理、分析所有顧客資訊來維繫客戶的工具，透過CRM軟體，企業可達到顧客忠誠度提升、資料傳承、整體營收成長等效益，發展至今，CRM的範疇已涵蓋了包括行銷、銷售、客服的完整消費者旅程，是現行企業進行數位轉型的優先導入工具之一。
Groove於2014年創立於美國舊金山，創辦人Chris Rothstein與Austin Wang原是Google銷售部門員工，當時他們發現銷售人員總是花許多時間在CRM系統上找尋客戶資料、時間排程等雜事，使得工作非常沒有效率，因此決定開發一套輔助銷售流程優化的系統。
一、CRM軟體的現況與課題
二、Groove的創立背景與發展績效
三、Groove的產品與商業模式分析
四、結論
圖1 Groove的銷售互動平台從CRM中梳理出工作流程