在CRM SaaS服務提供商中，Salesforce.com憑藉著優異的技術優勢以及符合企業在快速變動市場上CRM軟體需求的轉變，成為少數雲端服務市場早期獲得成功的廠商，也同時成為雲端服務廠商的典範。然而，近兩年來隨著CRM雲端服務發展逐漸成熟以及眾多廠商競逐，促使CRM服務開始走向價格競爭，加上新興市廠目前在網路基礎建設不佳的狀況下，延緩對於CRM雲端服務等的導入，使得CRM雲端服務廠商面對創造營收成長動力的壓力，而亟欲透過不同的整合服務來黏著用戶。因此，本文期望透過分析Salesforce.com的發展策略及布局，了解Salesforce.com如何透過新服務整合創造競爭優勢，以供國內廠商之參考。
一、Salesforce.com服務-走向以『Internet of Customers』為核心的發展策略
二、鎖定智慧型手機應用的Mobile First 策略
三、透過分析服務Wave補強企業對客戶掌握度
四、結論-分析與社群功能的整合、物聯網將可望成為下一波佈局重點