數位轉型、企業價值與內部組織間的衝突問題：以Starbucks為例

當消費者越來越仰賴外送平台服務，也越發習慣透過手機應用程式與店家互動、支付款項，傳統以內用與外帶為主的餐飲業者也逐漸面臨轉型問題，以因應未來實體店面來客數下降的問題。然而，企業著手進行數位轉型後，轉型期間所產生的新商業模式，在解決營收成長瓶頸的同時，卻也可能帶來其他副作用。譬如新商業模式與原有的企業價值訴求發生衝突，更有甚者在轉型期間即遭受組織內部抵抗。

Starbucks作為美式咖啡文化的代表企業，近年因應成長趨緩、消費習性改變、疫情衝擊等影響，實施了一連串的數位轉型工作。儘管數位轉型工作確實提振了企業成長力度，App會員數與會員消費額度等皆有所提升，但轉型後的Starbucks卻也開始面臨原有價值論述的矛盾衝突，且近年在北美地區接連發生工會抗爭事件。足見數位轉型雖是企業振興的一大良方，但也必須注意轉型後所帶來的副作用，並及早探索調適方案。

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