由於消費者需求的多樣化、購買行為的多樣化等等，零售業者或物流業者的服務方式有明顯的改變。在零售業方面，透過ICT技術結合各類通路 ，如便利商店、百貨店及其他專賣店等店舖，提升顧客更便利性的消費環境。在物流業方面，隨者電子商務的興起，物流業者的服務模式亦發生變化，在傳統物流業者貨物量成長有限的情況下，宅急便業者卻是一枝獨秀，探究其原委主要是消費行為的改變，創造新需求，加上新科技的運用，提供創新服務模...
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