近年受地緣政治、新冠疫情、少子化缺工以及經濟通膨等諸多因素影響，使得零售通路業的經營成本逐年上升、侵蝕利潤率，加上市場競爭激烈、出現大者恆大現象，因此善用數位科技以協助零售業者降低營運成本、提升營運效能，甚至改善顧客體驗成為重要的經營課題。
一、消費零售產業面臨逆風營運壓力
二、善用數位科技，有益改善顧客體驗、提升營運競爭力
三、國際標竿應用案例
四、結論
圖1 歐洲零售業者之毛利率與營收成長率偏低
圖2 AI技術應用已成為零售業增進營運效能利器
圖3 Walmart 運用AR技術輔助顧客瀏覽家電家具擺設體驗
圖4 Ulta Beauty運用AI & AR技術提供虛擬彩妝體驗服務
圖5 Lowe’s運用數位孿生技術和AR裝置，協助賣場員工提升後勤運作效率