根據BCG的調查指出，目前全球實體零售業者主要面臨三大痛點，包含：（1）勞動力短缺導致人力成本上升，間接使服務品質下降；（2）原物料、租金及各類固定支出不斷上升；（3）消費者行為改變，實體門市的促銷活動無法成功吸引消費者，全通路多元消費模式已成趨勢，使業者陷入價格戰局面。此外，全球零售業者平均缺工率高達18-22%，尤其是門店、物流端最為嚴峻，且門店平均員工流動率達34%，遠高於其他產業，加上近年供應鏈中斷導致門店平均庫存周轉率下降18%，更造成交期延後、缺貨等，種種不可控因素進而影響消費者滿意度。
一、實體零售AI發展背景
二、實體零售AI應用分析
三、台灣實體零售業者的機會與挑戰
四、結論與建議
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