隨著社群媒體平台逐漸成為顧客與企業之間的熱門溝通管道，彼此互動頻率也大幅提升。然而，顧客反饋路徑的轉移，卻也為企業帶來顧客反饋意見管理(Customer Feedback Management，CFM)上的挑戰。例如企業負面評價在社群媒體中網狀散佈....
CFM解決方案標竿業者「各擁利基市場」
CFM解決方案標竿業者「共擁五大特徵」
「覺察力」是勝出關鍵
圖1 傳統CRM系統與社群媒體關係示意圖
圖2 CFM解決方案標竿業者五大共同點
表1 CFM解決方案標竿案例比較
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