北歐國家高齡人口比例高，例如芬蘭在2009年，65歲以上的人口高達16.8%，成為「高齡社會」。而隨著高齡人口比例增加，慢性病患比例也相對增加，以2005年為例，芬蘭的45至74歲人口中，有16%男性及11%女性為第2型糖尿病患者，此比例在高齡者的人口中快速增加。以Espoo市為例，24萬人口中，有超過4萬名使用該城市之健康照護資源的慢性病患者，許多慢性病患常常為了就診、查詢檢查結果或藥物治療，而需花費很多時間在電話線上排隊等候諮詢或預約就診，而健康照護提供者也耗費許多時間在電話線上與病患溝通，使得已經不堪重負的健康照護資源也承受了更多的壓力。
有鑒於此，為了解決病患等候排隊諮詢或預約就診耗費過多的時間、減少醫護專業在電話線上提供服務時間，而讓其有更多心力可專注於醫護專業，聚焦於....
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