隨著「以客戶為中心」的經營精神成為許多企業共同努力的目標，企業採用CRM相關解決方案的意願與需求亦隨之上升，根據Gartner預估，全球CRM市場將從2013年的207.97億美元上升至2017年的365.09億美元......
CRM市場規模預計將在2016年超越ERP
CRM系統的成長動能在亞洲
顧客參與潮流下，CRM系統將肩負更多任務
CRM系統加值需求浮現，為CRM市場帶來新契機
圖1 2012~2017年主要資訊系統市場規模
圖2 2012~2017年新興亞洲主要國家CRM市場規模
圖3 顧客關係管理發展軌跡