在消費者選擇服務的因素中，許多研究針對不同領域之研究成果發現，對於服務之品質、價格與安全性常是首要的考慮因素。而學者也針對在醫療服務品質中研究發現，對於醫療人員滿意，將使整體之滿意度提升，因此對服務提供者而言，醫療服務提供者之態度與表現，將影響服務品質的感受。此外，等待時間與互動時間也都將會影響對於醫療服務的觀感，即時服務提供臨時且常見疾病的服務，對於臨時需求者而言是重要的診療服務。...
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