客戶關係管理(CRM)是服務導向企業重要的應用軟體工具，乃協助企業在銷售、行銷和客服等流程，全面掌握客戶的銷售資訊，並從中找出潛在的開發商機。本研究將進行美國四家CRM新創公司的個案研究，藉此探討未來CRM產品的可能發展方向與機會。
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