GenAI所驅動的虛擬人能「重新塑造」顧客溝通情境，促使整個服務流程典範轉移。簡而言之，AI虛擬人能藉由內容客製化生成，創造出服務的「專屬感」，再輔以表情、聲音、動作等「多感官刺激」，進而建立一套主動溝通模式，是過去單純藉由文字訊息客服，或是由顧客自行發散的以關鍵字搜索資訊難以比擬的。
一、關鍵情境：GenAI驅動虛擬人重塑顧客服務與溝通流程
二、技術發展：多模態LLM與3D建模動畫等技術已到位
三、未來展望：強化任務專業性，提升價值、創造新商機
圖1 GenAI虛擬人類型
圖2 GenAI虛擬人服務提供流程