隨資料量在線上或線下等不同通路不斷增加，四散的資料不僅增加企業作業成本，更讓顧客的偏好與特質被忽略，使得顧客忠誠度降低與會員經營不易，大大影響留客效果與公司經營績效。如何進行多通路資料蒐集、分析與應用便成為企業應投注更多關注的重要議題，能協助企業蒐集各通路資訊並加以分析的顧客資料平台（Customer Data Platform, CDP）便應運而生。
一、前言
二、顧客資料平台市場發展現況
三、顧客資料平台應用效益
四、顧客資料平台未來展望
圖1 顧客旅程與顧客資料平台功能接觸點
圖2 Microsoft Dynamics 365顧客旅程系統畫面
圖3 Twilio Studio無程式碼建立簡訊機器人系統畫面