消費者使用電子商務不再只是圖方便，而代表一種新的生活模式誕生。零售模式從過往的單通路(Single channel)、多通路(Multi-channel)、跨通路(Cross-channel)、全通路(Omni-channel)，到最近阿里研究院(附屬於阿里巴巴集團)提出以「消費者體驗」為中心、「數據」推動的「泛零售」，一再顛覆我們對零售通路的認知。
一、消費者專注力因訊息充斥而降低
二、每位顧客都在製造大量數據/足跡
三、掌握五大關鍵數據
四、用戶行為數據結構與標籤化
五、滿足消費者期待：創造個人化的行銷
六、C2B客製化的逆商業時代
參考文獻
圖1 大數據發展的四個階段
圖2 柔性化生產