近年由於社群媒體、行動應用熱潮興起，逐漸改變人與人之間的互動方式或管道，再加上雲端運算及巨量資料等資訊科技的進步，使得一向著重於銷售流程管理的傳統CRM系統，在設計上顯得有些不合時宜，就連多年來穩穩掌握高市佔率的大型CRM系統業者....
雲端運算技術應用，重塑CRM系統的「彈性」
行動裝置結合雲端，實現CRM資料「可攜」之目的
社群媒體結合CRM系統，成為提升客戶滿意度的利器
應用巨量資料分析技術可望增進CRM系統效益
多合一功能的CRM系統，組合出多項客製化服務機會
圖1 CRM系統變革驅動力
圖2 四大資訊科技應用對企業行銷成效的衝擊力
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